Sachbearbeiterin / Sachbearbeiter Kundencenter

Descrizione del lavoro:

* Du erfasst telefonische und schriftliche Kundenbestellungen im ERP-System
* Du bearbeitest Qualitätsbeanstandungen und klärst diese intern ab und informierst die Kunden über den aktuellen Lieferstatus
* Du betreust unsere anspruchsvollen Kunden am Telefon oder mittels schriftlichen Mediums
* Du betreust die Webshop-Kunden und berätst sie zu den Self-Service-Möglichkeiten von Transgourmet.
* Du unterstützt die internen Kunden gemäss Leistungskatalog und Prozessen.
* Du erkennst Kundenbedürfnisse, erfasst sie und leitest sie weiter

Requisiti del candidato:

* Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, eine Ausbildung im Kundendialog oder eine gleichwertige Ausbildung
* Du bringst erste Berufserfahrung in einer vergleichbaren Funktion mit - idealerweise im Lebensmittel- und/oder Gastronomiebereich
* Du bist versiert im Umgang mit IT-Hilfsmitteln sowie digitalen Produkten und Systemen (z. B. Webshop und Apps)
* Deutsch ist deine Muttersprache und du verfügst über sehr gute Italienisch- und/oder Französischkenntnisse (Niveau C1)
* Du verfügst über ausgezeichnete schriftliche so wie mündliche Kommunikationsfähigkeiten und formulierst stilsicher, lösungsorientiert und fehlerfrei
* Du verfügst über eine hohe Sozialkompetenz und arbeitest sorgfältig und exakt
* Du verfügst über gesundes Durchsetzungsvermögen und eine starke Belastbarkeit
* Du bist flexibel. Unsere Erreichbarkeit ist von Montag bis Freitag von 07:00 bis 17:30 Uhr und am Samstag von 07:00 bis 12:00 Uhr