Estágio em Hotelaria & Turísmo (Mordomia | Recepção)

Descrizione del lavoro:

NOSSO HOTEL
No Fairmont Rio de Janeiro Copacabana, nossa missão vai além da hospitalidade - acreditamos que cada interação é uma oportunidade de fazer o especial acontecer.
Localizado no coração da icônica praia de Copacabana, o Fairmont Copacabana oferece uma combinação incomparável de luxo, conforto e vistas deslumbrantes. Sua espetacular localização à beira-mar faz dele a base perfeita para relaxar, explorar a cultura ou viajar a negócios.
Estamos em busca de um(a) Estagiário(a) em Hotelaria & Turismo para integrar a equipe do Fairmont Rio de Janeiro Copacabana, com oportunidade de atuação em Mordomia do Fairmont Gold ou Recepção, de acordo com o perfil e interesse do candidato.
Na Mordomia, você terá a oportunidade de vivenciar a rotina de um dos espaços mais exclusivos da hotelaria de luxo, apoiando a equipe na prestação de um atendimento personalizado e na criação de experiências memoráveis para nossos hóspedes.
Já na Recepção, você terá a oportunidade de vivenciar a rotina administrativa e operacional do setor, apoiando a equipe em atividades como lançamento de notas fiscais, manuseio do sistema Opera, atualização e controle de planilhas, organização de informações e atendimento aos hóspedes, contribuindo para o bom funcionamento da operação e para a excelência na experiência proporcionada pelo hotel.
ATIVIDADES - MORDOMIA (FAIRMONT GOLD)
* Recepcionar e acolher os hóspedes do Fairmont Gold, oferecendo atendimento personalizado e alinhado aos padrões da hotelaria de luxo;
* Apoiar a equipe no atendimento às solicitações e necessidades dos hóspedes;
* Auxiliar no acompanhamento das chegadas e saídas dos hóspedes;
* Apoiar a organização e manutenção dos ambientes do Fairmont Gold;
* Auxiliar na preparação e reposição de alimentos, bebidas, amenities e demais itens disponibilizados aos hóspedes;
* Apoiar o controle de materiais, enxovais, amenities e insumos;
* Acompanhar solicitações especiais, reservas e preferências dos hóspedes;
* Apoiar lançamentos em sistema, controles operacionais e relatórios;
* Interagir com Recepção, Concierge, Governança, A&B e demais áreas;
* Apoiar as demais atividades operacionais e administrativas da área.
ATIVIDADES - RECEPÇÃO
* Recepcionar e acolher os hóspedes, garantindo um atendimento cordial e personalizado;
* Apoiar os processos de check-in e check-out;
* Auxiliar no atendimento às solicitações, dúvidas e necessidades dos hóspedes;
* Apoiar o acompanhamento das reservas, chegadas, saídas e demais informações relacionadas à hospedagem;
* Realizar lançamentos e atualizações em sistema;
* Apoiar os controles e procedimentos administrativos da Recepção;
* Atuar em parceria com Concierge, Governança, A&B e demais departamentos;
* Contribuir para a manutenção dos padrões de atendimento, organização e hospitalidade do Fairmont Rio de Janeiro Copacabana;
* Apoiar a equipe nas demais atividades relacionadas à rotina da Recepção.
Importante: a definição da área de atuação - Mordomia (Fairmont Gold) ou Recepção - será realizada de acordo com o perfil, interesse e aderência do candidato à operação