Assistant(e) Relation Client

Descrizione del lavoro:

Présentation de l'entreprise - LNC

Depuis 2008, LNC œuvre pour le développement, la production et la distribution de deux marques de parfumerie de niche qu'elle détient en propre : Parfums de Marly et Initio Parfums Privés.
Présentes dans 40 pays, celles-ci se sont imposées comme des marques de référence dans l'industrie.
Acteur clé de la Haute Parfumerie à l'international, notre Maison s'attache aujourd'hui à ancrer sa position en consolidant son assortiment et son image au travers de concepts forts et une ligne artistique affirmée, déclinés en des collections de fragrances d'exception et de dérivés parfumés.

www.parfums-de-marly.com
www.initioparfums.com

Description du poste

Au sein des équipes des maisons Parfums de Marly et INITIO Parfums Privés, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des activités liées à la relation client, principalement pour les régions Europe, Royaume-Uni et Moyen-Orient. Votre mission consistera à veiller à ce que chaque interaction avec nos clients reflète l'excellence et le luxe qui caractérisent nos marques, offrant ainsi une expérience unique à la hauteur de nos standards de qualité.

MISSIONS DU STAGE
* Répondre avec réactivité et précision aux demandes de nos clients via notre plateforme de relation client Zendesk, ainsi que sur les réseaux sociaux (Instagram & Facebook), en incarnant à chaque échange l'ADN de la Maison.
* Collaborer quotidiennement avec les équipes internes (logistique, e-commerce, qualité, entrepôt) afin de résoudre efficacement les demandes et assurer un suivi rigoureux.
* Contribuer au suivi et à l'analyse des KPIs du service, ainsi qu'à la structuration de la voix du client (Voice of Customer) afin d'identifier les leviers d'amélioration.
* Identifier les questions récurrentes et participer activement à l'optimisation des process.
* Assurer une veille active des meilleures pratiques du secteur, notamment dans l'univers du luxe, et formuler des recommandations pour renforcer l'expérience client.

Profil recherché

* Étudiant(e) en école de commerce, communication ou formation équivalente, à la recherche d'un stage de 5 à 6 mois.
* Bilingue en français et en anglais, à l'écrit comme à l'oral.
* Doté(e) d'un excellent sens relationnel, vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre capacité à prioriser dans un environnement dynamique.
* À l'aise avec les outils informatiques (suite Office) et les réseaux sociaux, vous avez une appétence naturelle pour les environnements digitaux.
* La maîtrise d'un outil de ticketing (idéalement Zendesk) ainsi que d'un ERP tel que Shopify ou SAP est fortement appréciée.
* Une première expérience en service client ou dans un univers premium/luxe constitue un véritable atout