Stagiaire Guest Relation

Descrizione del lavoro:

Description de l'entreprise

Au Sofitel Lyon Bellecour nous sommes une grande équipe réunie autour d'une passion commune : celle du client.
Si c'est également votre cas : rejoignez -nous !

Chez nous, ce sont les équipes et le service qui mettent des étoiles dans les yeux de nos clients.
Ce que nous aimons c'est leur donner le sourire en parsemant leur expérience de petites attentions personnalisées.
Et nous en faisons de même pour nos collaborateurs.

Intégrez notre équipe en tant que Stagiaire Guest Relation à partir du mois de Mars pour une durée de 6 mois.

Description du poste

* Accueillir les clients VIP et maintenir le contact pendant tout le séjour afin de les fidéliser.
* Etre à l'écoute de toutes les demandes des clients et proposer des solutions adaptées.
* Représenter la Direction Générale auprès de la clientèle et être responsable de la gestion des plaintes.
* Etre garant de la qualité des prestations VIP, veiller au maintien et à la mise à jour des standards de qualité et véhiculer une attitude d'exemplarité pour tous les collaborateurs.
* Veiller à la bonne diffusion des informations auprès des différents services de l'hôtel.
* Mettre en avant et adhérer aux valeurs de la marque Sofitel afin de partager avec les clients l'esprit Sofitel.

Qualifications

Pour exercer le métier de Guest Relation, il est important de :
Maîtriser l'anglais, avoir une excellente présentation, gérer son stress, avoir un excellent relationnel, savoir travailler en équipe, avoir le sens du détail et avoir une connaissance parfaite des produits et points de vente de l'hôtel.

Informations supplémentaires

Prise en charge de 50% de l'abonnement des transports en commun