Chargée.e d'Expérience Clients H/F

Descrizione del lavoro:

Présentation de l'entreprise - YSE

Ysé est une marque de lingerie créée en 2012. Au cœur de notre ambition : créer une marque dont les produits, les images et les mots soient le reflet des convictions et des engagements d'une nouvelle génération de femmes. Au fil des années, Ysé a fait émerger sa conviction forte : celle du "corps à cœur". Notre philosophie : celle d'aimer son corps, quel qu'il soit. Nous créons à présent de la lingerie, des maillots de bain et une garde robe intime pour toutes les femmes, tous les corps, pour plaire ou se plaire, telles que nous sommes. Chez Ysé, nous croyons en une lingerie aussi libre que les femmes devraient l'être.

Description du poste

La belle aventure d'Ysé grandit chaque année et nous avons encore tant de belles choses à accomplir.
Nous cherchons aujourd'hui les talents d'un.e Chargé.e d'expérience client pour rejoindre notre équipe Expérience Client, basé à Paris.
Chez Ysé, le client est au cœur de toutes nos préoccupations et de nos priorités : de la conception de nos produits, à l'expérience d'achat jusqu'aux conseils personnalisés, nous faisons tout notre possible au quotidien pour rendre nos client.e.s heureux.euses.
Au sein de l'équipe Service Client, tu vas avoir pour rôle d'assurer l'excellence opérationnelle du service client.
Nous créons pour chaque cliente une expérience "above expectations" et nous transmettons dans toutes les interactions les valeurs de la marque et les bonnes informations sur nos produits.
Tes missions :
* Répondre aux sollicitations clients de manière personnalisée sur tous nos canaux (mail, téléphone, chat, réseaux sociaux…)
* Apporter un accompagnement personnalisé sur plusieurs aspects (conseils tailles, conseils produits, passage de commande sur l'eshop, problème de connexion etc…)
* Suivi de la préparation et de l'expédition des commandes
* Gestion des litiges : transporteurs, retour qualité, remboursements, rupture de stock etc…
* Surprendre et chouchouter nos clientes en initiant des moments exceptionnels
* Possibilité d'aller en boutique pour se former aux produits, aller à la rencontre de nos clientes et comprendre l'univers retail

Profil recherché

Nous partageons plus que du travail et nous cherchons un profil qui partagera avant tout notre goût pour les choses bien faites et notre rêve de sans cesse progresser pour mieux surprendre nos abonnées et clientes.
* BAC +3/4 école de commerce
* Tu as une première expérience dans un stage en Service Cliente ou en vente
* Tu as une aisance en communication orale et écrite (orthographe irréprochable)
* Tu fais preuve de patience, empathie et bienveillance
* Tu es organisé.e et rigoureux.se, ce qui te permet de gérer plusieurs demandes en même temps
* Tu aimes autant les chiffres que les mots
* Tu es force de proposition
* Bon niveau en anglais oral et écritChez Ysé, nous sommes fiers de promouvoir la diversité et l'égalité des chances au sein de nos équipes.
Nous sommes convaincus que la diversité sous toutes ses formes (genre, âge, nationalité, culture, handicap, croyance religieuse, orientation sexuelle, …) est une force qui enrichit notre entreprise et favorise le développement de nos collaborateurs.
Nous accueillons toutes les candidatures et sélectionnons nos talents sur la base des compétences recherchées et des valeurs d'Ysé.
Pour en savoir plus sur notre entreprise : https://yse-paris.com/fr-fr/la-marque

Faire partie de l'équipe Ysé, c'est l'assurance de pouvoir grandir, s'épanouir et développer ses compétences dans un cadre stimulant, créatif et bienveillant.
C'est aussi bénéficier :
* D'un soin tout particulier apporté aux salariés par notre équipe RH et Office Management (petit déjeuner d'accueil, événements annuels, formations produits, "matinées inspirantes")
* D'une gratification de stage selon le niveau d'études
* De tickets restaurant de 11EUR / jour, pris en charge à 50%
* Des réductions sur nos collections toute au long de l'année
* D'une mutuelle d'entreprise, prise en charge à 50%
* D'une prise en charge à 50% du titre de transport ou un forfait mobilités durables
* Des locaux spacieux et agréables à Paris dans le 9ème arrondissement
* Des 2 jours de télétravail par semaine (après la période initiale de formation)
* D'une aventure humaine passionnante, au sein d'une équipe ultra dynamique
* D'un management de proximité et à l'écoute

Déroulement des entretiens
* 1ère étape : Un échange téléphonique avec Romane, Chargée de Recrutement
* 2ème étape : Un entretien visio ou présentiel avec Camille, Responsable Expérience Client
* 3ème étape : Réalisation d'un cas pratique