Knowledge Sharing & Service Quality Support Intern

Descrizione del lavoro:

La funzione Knowledge Sharing and Quality Support garantisce l'aggiornamento e lo sviluppo continuo delle conoscenze tecniche e operative all'interno del Contact Center, sia in autonomia sia in collaborazione con Network Development, Training e/o Chief People Office, attraverso la predisposizione di adeguati piani formativi. In accordo con il Chief People Office, questa funzione presidia lo sviluppo delle conoscenze e delle competenze all'interno del Contact Center, con particolare attenzione agli aspetti comportamentali e relazionali. Pianifica ed eroga, in autonomia o su richiesta, sessioni formative periodiche o mirate su specifici argomenti, con l'obiettivo di aggiornare il personale sulle evoluzioni operative e facilitare l'onboarding dei nuovi assunti. Predispone e pubblica materiali di riferimento a supporto delle attività quotidiane degli specialisti del Contact Center. Supporta il Contact Center Manager nella redazione di manuali tecnici di processo e nella validazione delle normative di servizio.

La risorsa selezionata entrerà a far parte di un team consolidato e riceverà incarichi individuali da svolgere in autonomia, in base alle esigenze operative quotidiane e ad eventuali attività straordinarie che dovessero presentarsi. Ogni membro del team condividerà le proprie conoscenze e competenze nelle diverse aree richieste per fornire formazione e supporto alla qualità, secondo le necessità dell'intero Contact Center

Requisiti del candidato:

Behavioral Skills:
* Capacità di cooperare e comunicare efficacemente all'interno di un team
* Spiccata attitudine all'apprendimento
* Flessibilità
* Orientamento al raggiungimento degli obiettivi assegnati
* Creatività e proattività
* Attenzione ai dettagli
* Capacità di interagire con persone diverse, adattandosi alle loro esigenze e caratteristiche
Technical Skills:
* Esperienza nell'utilizzo della suite Microsoft Office, in particolare Excel, PowerPoint e Word
* Competenza nell'uso di Copilot o di altri strumenti GenAI
* Conoscenza della lingua inglese almeno a livello intermedio