Becaria en Customer Care & E-Commerce

Descrizione del lavoro:

Descripción de la compañía - DR. BLOOM

Marca de moda · Barcelona

Somos una marca de moda con fuerte presencia online que quiere brindar la mejor experiencia a sus clientas. Buscamos una persona resolutiva, polivalente, y con ganas de hacer, para incorporarse a un equipo pequeño y dinámico.

Descripción del puesto

Customer Care
* Gestión y respuesta de consultas de clientas a través de Zendesk, garantizando una atención cercana, ágil y alineada con el tono de marca.
* Gestión de devoluciones, cambios.
* Seguimiento de pedidos online e incidencias.
* Identificación y actualización de FAQs para mejorar la experiencia de cliente.
* Análisis de los principales motivos de contacto (tickets) para detectar patrones y oportunidades de mejora.
* Propuesta de mejoras en procesos de atención al cliente.
E-commerce
* Creación y gestión de productos en Shopify (subida, descripciones, organización de colecciones).
* Actualización y mantenimiento de la web (cambios puntuales de contenido, imágenes, textos, etc.).
Marketing
* Apoyo puntual en sesiones de fotos (organización, asistencia en set, preparación de producto).
* Colaboración con el equipo de marketing en tareas operativas según necesidades.

Perfil

Buscamos una persona organizada, proactiva y con sensibilidad por el detalle, que disfrute del mundo digital y del trato con clientas. Con ganas de aprender, resolver y mejorar procesos, y con afinidad por la moda y el universo creativo de la marca.

Valoramos un perfil versátil, con actitud resolutiva y capacidad para moverse entre atención al cliente, e-commerce y tareas de apoyo en marketing