Stagiaire Hospitalité & Animations Retail

Descrizione del lavoro:

Stagiaire Hospitalité & Animations Retail

MISSION GÉNÉRALE :
L'offre d'Hermès Horloger est présente à l'international à travers un réseau de succursales et concessionnaires Hermès, et un circuit de détaillants externes agrées. Ces magasins distribuent l'ensemble de l'offre horlogère Hermès.
Dans le cadre de sa mission de 6 mois, le collaborateur accompagne l'équipe dans la mise en œuvre opérationnelle des projets et animations destinés aux marchés. Il apporte un soutien à la coordination logistique, administrative et événementielle des initiatives retail, participe à la gestion des outils d'expérience client et contribue au suivi des prototypes et des supports nécessaires au déploiement des actions sur le terrain.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS ET ACTIVITÉS :
1. Hospitalité : participation à la préparation et à la mise en œuvre d'événements ou animations destinés à soutenir la dynamique retail.
* Coordination des événements : participation à l'organisation et au suivi opérationnel des événements retail : incentives, visites de filiales, séminaires, … 
* Préparation logistique : coordination des besoins en amont (matériel, supports, livraisons, planning et coordination des interlocuteurs). 
* Suivi des prestataires et partenaires : participation aux échanges avec les interlocuteurs internes et externes afin de garantir le bon déroulement des projets. 
* Budget/Refacturation : Assurer un support opérationnel dans le suivi des budgets événementiels, le contrôle des dépenses et la préparation des éléments nécessaires aux processus de refacturation. 
* Retex : contribution à la collecte des retours et à la réalisation de bilans post-événement. 

2. Soutien opérationnel expérience client : contribution à la mise en œuvre des initiatives CX et au support opérationnel des activités commerciales, en assurant la coordination logistique des outils et supports destinés aux marchés et aux équipes retail. 
* Gestion des packages pour pièces exceptionnelles : préparation et suivi des packages dédiés aux pièces exceptionnelles, incluant la commande des supports imprimés, l'assemblage des éléments et la coordination des expéditions vers les marchés. 
* Support opérationnel du configurateur : gestion des aspects logistiques liés au configurateur, notamment l'envoi et le suivi des plaquettes, ainsi que la mise à jour de certains éléments de l'outil. 
* Gestion des commandes et des expéditions : suivi des besoins, coordination des commandes, contrôle des livraisons et suivi de la disponibilité des supports nécessaires aux équipes retail. 

3. Gestion des prototypes & suivi logistique : assurer le suivi opérationnel des prototypes utilisés dans le cadre des projets d'animation retail et d'expérience client, en garantissant leur traçabilité, leur disponibilité et leur bonne gestion. 
* Suivi des mouvements : organisation et suivi des prêts, transferts, expéditions et retours des prototypes auprès des différents interlocuteurs. 
* Coordination logistique : anticipation des besoins en prototypes pour les événements, présentation et animations. 
* Gestion des commandes et des expéditions : suivi des besoins, coordination des commandes, contrôle des livraisons et suivi de la disponibilitéContrôle et suivi de l'état des pièces : vérification des prototypes à réception et au retour, signalement des éventuelles anomalies et suivi des actions nécessaires avec le SAV. il. 

PROFIL :
* Sens du service et de l'attention aux détails ;
* Aisance relationnelle et commerciale ;
* Autonomie ;
* Rigueur et organisation ;
* Proactivité et force de proposition ;
* Français et Anglais courants ;
* Parfaite maîtrise des logiciels de bureautiques