Alternant(e) - Chargé(e) du support technique

Beschreibung:

Informations générales

Entreprise d'innovation et 2ᵉ opérateur français, SFR transforme les usages grâce à un réseau puissant - Fibre, 4G, 5G - et des expertises de pointe en IA, data, cloud ou encore cybersécurité. SFR accompagne chaque jour près de 27 millions de clients.
Ce qui nous anime, c'est bien plus qu'un plan stratégique : c'est une tranSFRmation collective, audacieuse et engagée, portée par 8 000 collaborateurs qui veulent faire bouger les lignes.
Rejoindre SFR, c'est contribuer à une mission qui a du sens, avec un impact réel et rapide. Chaque jour est une opportunité de tester, proposer, transformer.
Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Intitulé du poste
Alternant(e) - Chargé(e) du support technique
Description de la mission

* Réaliser et assurer le support technique auprès des clients de l'entreprise jusqu'à résolution des incidents (coupure totale de leur service),
* Piloter les différents intervenants terrains afin de qualifier la ligne et les équipements sur site
* Savoir tenir informé le client par téléphone et via le ticket d'incident du suivi de la vie du ticket
* Etre en relation avec les différents opérateurs tiers dans le cadre du traitement des tickets d'incidents clients (Orange, Covage, Axione, BT)
Profil

En formation de type Cycle Ingénieur ou équivalent, orientée Télécommunications et Réseaux, vous recherchez une alternance de 36 mois.
Vous êtes familier(ère) avec les grands principes des réseaux IP.
Vous possédez une forte motivation pour être rapidement autonome.
Vous maîtrisez les outils bureautiques et faites preuve de grandes capacités d'analyse et de diagnostic.
Vous êtes rigoureux(se), dynamique et force de proposition.
Vous souhaitez booster vos compétences et avez le goût du challenge ? Vous voulez intégrer un cadre de travail dynamique et épanouissant ? Rejoignez-nous