Supervisor de Servicio

Beschreibung:

Como líder global en innovación empresarial y tecnológica, trabajamos con las mejores organizaciones a nivel mundial para entregar soluciones que generan un impacto significativo.
💙Con más de 190,000 profesionales en más de 70 países, combinamos un profundo conocimiento con una cultura que valora el aprendizaje, la curiosidad y la colaboración.
Lideramos la transformación y entregamos soluciones seguras, innovadoras y específicas de la industria que impulsan el crecimiento de los negocios. Nuestra gente impulsa todos nuestros logros 🚀, piensan en grande para entregar resultados mientras se asegura que cada voz sea escuchada.
👉 En NTT DATA nos encontramos en la búsqueda de un/a Supervisor de Servicio para sumarse a nuestro equipo!! 
Responsabilidades:
* Responsable de la supervisión operativa del Service Desk, garantizando el cumplimiento de los umbrales de SLA, el control del ciclo de vida de incidentes y los estándares de calidad en un entorno 24x7.
Control Operativo
* Supervisar el ciclo de vida de los tickets y la distribución de la carga de trabajo.
* Monitorear tableros en tiempo real y asegurar el cumplimiento de los SLA.
Gestión de Escalaciones y Calidad
* Gestionar escalaciones de incidentes críticos.
* Validar estándares de categorización, priorización y documentación.
Requisitos:
* Título universitario en Ingeniería, Sistemas de Información o equivalente.
* Experiencia mínima de 3 años en liderazgo de Service Desk u Operaciones de IT.
* Fuertes habilidades analíticas y de coordinación.
* Conocimiento en ITIL Incident & Problem Management.
Herramientas y Tecnologías
* Herramientas ITSM (ServiceNow, BMC, Jira Service Management)
* Tableros de monitoreo (Grafana, Zabbix, Dynatrace o similares)
* Plataformas de call center (Genesys, Avaya o equivalentes)
* Microsoft Excel (seguimiento de KPIs)
* Herramientas de soporte remoto (AnyDesk, TeamViewer, BeyondTrust)
Beneficios:
* Amplio plan de desarrollo y posibilidades de evolución profesional con desafíos constantes.
* Cobertura médica de primer nivel para vos y tu grupo familiar.
* Reintegro de gastos de home office.
* Campañas con importantes descuentos en Gastronomía y Supermercados.
* Beneficios asociados a la calidad de vida: horarios flex, homeoffice.
* Wellhub (red de gimnasios y bienestar integral).
* Descuentos educacionales.
* Plataforma digital bonificada para estudiar inglés.
🌟 ¿Por qué NTT DATA?
🤝 Cultura colaborativa con enfoque "People First"
🚀 Desarrollo profesional y aprendizaje continuo
💻 Flexibilidad laboral con BeFlex
🌿 Bienestar y apoyo a la salud mental
🌈 Entorno diverso e inclusivo
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