Assistente de TI

Beschreibung:

Principais Responsabilidades
Suporte Técnico e Operacional
* Prestar suporte técnico presencial e remoto para escritório e lojas.
* Realizar troubleshooting de hardware, software, rede e dispositivos corporativos.
* Configurar e preparar equipamentos corporativos, incluindo:
* Laptops Windows e macOS;
* iPhones e dispositivos móveis;
* Impressoras;
* Equipamentos de rede;
* Periféricos em geral.
* Atender incidentes relacionados à conectividade, VPN, Wi-Fi e sistemas corporativos.
* Apoiar usuários executivos e equipes de operação com agilidade e senso de prioridade.

Suporte às Operações de Loja
* Prestar suporte técnico aos sistemas de ponto de venda (POS), meios de pagamento e infraestrutura local das lojas.
* Apoiar troubleshooting de: CEGID; Adyen; Impressoras fiscais; Rede local e internet;
* Equipamentos de backoffice.
* Validar funcionamento de sistemas após atualizações, mudanças ou intervenções técnicas.
* Acionar e acompanhar fornecedores locais quando necessário.
* Atuar com postura profissional e discrição em ambiente de varejo de luxo, respeitando a experiência do cliente final durante atendimentos em loja.

Gestão de Ativos e Organização de TI
* Controlar inventário de equipamentos e acessórios de TI.
* Registrar entregas, devoluções, substituições e movimentações de ativos.
* Apoiar processos de onboarding e offboarding de colaboradores.
* Apoiar logística de equipamentos entre escritório, lojas e fornecedores.
* Documentar processos, soluções técnicas e procedimentos operacionais.

Segurança da Informação e Compliance
* Garantir conformidade dos dispositivos com políticas globais de segurança.
* Apoiar controles de acesso, permissões e gestão de usuários.
* Executar procedimentos definidos pela governança global de TI.

Interface com Equipes Globais
* Interagir com equipes internacionais de TI para alinhamento de demandas e incidentes.
* Participar de reuniões técnicas e treinamentos globais.
* Atualizar tickets e documentações em ferramentas corporativas.
* Apoiar implementações e projetos locais de infraestrutura e tecnologia.

Formação
* Ensino técnico ou superior em Tecnologia da Informação, Sistemas, Redes ou áreas correlatas.

Conhecimentos Técnicos
* Windows e macOS;
* iOS e dispositivos móveis corporativos;
* Redes TCP/IP, Wi-Fi e VPN;
* Ferramentas de suporte remoto;
* Microsoft 365;
* Hardware e troubleshooting;
* Noções de infraestrutura e cabeamento;

Diferenciais
* Experiência com ambiente de varejo/Luxo;
* Conhecimento em CEGID e Adyen;
* Experiência com Microsoft Intune ou ferramentas de MDM;
* Inglês para leitura e comunicação técnica.

Perfil Comportamental
* Perfil hands-on e proativo;
* Organização e senso de prioridade;
* Boa relação interpessoal e atendimento ao usuário;
* Flexibilidade para deslocamentos entre lojas e escritório