Ingeniero de  Soluciones Digitales (IT / LIS)

Beschreibung:

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

The Position

Un futuro más saludable. Es lo que nos impulsa a innovar, a avanzar continuamente en la ciencia y a asegurar que todos tengan acceso a la atención médica que necesitan hoy y para las generaciones venideras. Crear un mundo donde todos tengamos más tiempo con las personas que amamos: eso es lo que nos hace ser Roche.

Como Especialista en Soporte IT / LIS en la División Diagnóstica de Roche Ecuador, serás una pieza clave en la transformación digital de los laboratorios clínicos. Tu misión es asegurar la implementación impecable y el soporte de nuestras soluciones de software, garantizando que la tecnología sea un habilitador para que los profesionales de la salud brinden resultados precisos a sus pacientes.

La Oportunidad:
* Instalas, parametrizas y monitoreas sistemas informáticos de gestión de laboratorio (IT/LIS) en servidores y estaciones de trabajo.
* Brindas entrenamiento técnico al personal de laboratorio clínico para asegurar el máximo aprovechamiento de las soluciones digitales.
* Ejecutas mantenimientos preventivos y correctivos de hardware y software según el plan programado.
* Colaboras con el equipo de ventas para asesorar técnicamente a los clientes durante el proceso de implementación.
* Aseguras que los laboratorios cuenten siempre con las últimas versiones de software publicadas, garantizando su correcto funcionamiento.
* Identificas y escalas casos críticos (PCCs) a través del sistema CRM, asegurando una resolución eficiente para el cliente.
* Proporcionas soporte de segundo nivel al equipo de Atención al Cliente (Customer Care) en la resolución de problemas técnicos complejos.
* Impulsas la mejora continua en el área de servicio técnico para elevar los estándares de satisfacción del cliente.

Quién eres:
* Posees un título profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines.
* Tienes al menos 2 años de experiencia específica en soporte de IT / LIS y administración de servidores.
* Cuentas con conocimientos sólidos en redes informáticas, bases de datos e instalación de software empresarial.
* Demuestras una fuerte orientación al servicio, con capacidad para gestionar clientes difíciles y resolver problemas complejos.
* Eres una persona autónoma, con escucha activa y voluntad constante de desarrollar nuevas habilidades técnicas.

Preferible:
* Tienes experiencia previa en el sector de la salud o laboratorios clínicos.
* Posees habilidades de docencia para facilitar capacitaciones técnicas.
* Estás familiarizado con metodologías y herramientas de gestión de proyectos.

Relocation benefits are not available for this posting.

Who we are

A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100'000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.

Let's build a healthier future, together.

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