CDD _ 5 MOIS _ Client Service Manager | Expérience Client & Excellence Opérationnelle

Beschreibung:

Souhaitez-vous rejoindre la Maison des rêves ?
Dans cette Maison, nous connaissons notre raison d'être qui est de rendre le monde plus beau et plus heureux, à l'instar du vœu le plus cher de Christian Dior.
En nous rejoignant, vous consoliderez notre vision : Celle de devenir la Maison la plus désirable au monde, une référence absolue du luxe à la française, un symbole de joie et d'espérance.
Cette vision est portée par nos six valeurs que vous incarnerez au quotidien en tant que créateurs de rêves - des valeurs qui nous engagent et nous définissent :
Créer avec Passion
Savoir faire Ensemble avec Joie
Exceller pour un Luxe Ultime
Conquérir avec Audace
Faire Triompher L'Inclusivité
S'Engager et Agir pour Réenchanter le monde.
Design your dreams with Dior.

Positionné comme un manager expert au sein la Direction Service Clients, il est un acteur essentiel de l'élévation de l'expérience client et de l'optimisation de l'efficience opérationnelle à l'échelle internationale. Ce rôle clé exige une expérience éprouvée en relations client, un leadership avéré et une capacité à délivrer des résultats concrets avec une forte autonomie, tout démontrant une excellente aptitude à s'intégrer rapidement et à travailler en équipe dans un contexte multiculturel.

QUI ÊTES-VOUS ? _________ COMPETENCES ET PROFIL De formation supérieure Bac +5 de type école de commerce ou équivalent universitaire vous êtes doté(e) d'au minimum 5 années d'expériences acquises dans l'animation et la coordination d'équipes au sein d'un Centre de Relation Clientèle de dimension internationale. A ce titre, votre anglais est impérativement courant et vous connaissez et avez pratiqué les outils de CRM. La maitrise de Salesforce Service Cloud est un plus. QUALITES REQUISES : Orientation client et sensibilité affirmée pour le secteur du luxe/ des cosmétiques Rigueur et organisation : à concevoir et mettre en place des processus opérationnels efficaces Force de proposition pour améliorer l'expérience client, polyvalence pour intervenir sur les différents leviers commerciaux et opérationnels Compétences analytiques et de synthèse Bon relationnel, capacité de travail en équipe pluri-culturelles, Excellentes capacités de communication (rédactionnelles et orales) Esprit d'initiative, créativité, ouverture d'esprit