Chargé(e) du Service Après-Vente et Préparateur(Trice) de Commandes

Beschreibung:

Présentation de l'entreprise - BERENICE

BERENICE est une marque française créée en 2004. La marque est devenue culte avec ses ailes iconiques. BERENICE est aujourd'hui distribuée à travers un réseau de 40 boutiques en propre, et plus de 300 boutiques multimarques à travers le monde.

La marque lance une nouvelle identité visuelle. Le positionnement de la marque est "Rétro cool" avec des silhouettes retro, modernes et féminines. La femme Berenice is "the Coolest girl" !
Pour relever les nouveaux challenges, la marque recherche de nouveaux talents, aimant passionnément la mode, le storytelling et la création visuelle.

Description du poste

* Gestion du Service Client- Traiter les demandes de service après-vente par mail et téléphone (articles défectueux, erreurs de commande, suivis de colis, etc.).
- Être en contact avec les clients pour apporter des solutions adaptées et bienveillantes, dans le respect des standards de qualité BERENICE.
- Collaborer étroitement avec l'équipe e-commerce pour assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clientes.
- Contribuer activement à l'amélioration continue des processus logistiques et SAV.

* Préparation des commandes e-commerce- Assurer le picking des articles selon les commandes clients.
- Contrôler la qualité et la conformité des produits avant expédition.
- Effectuer le conditionnement des commandes selon les chartes d'emballage e-commerce Bérénice, garantissant une présentation soignée et fidèle à l'image de la marque.
- Veiller à l'optimisation des emballages dans un souci écologique et économique.
- Identifier et remonter tout problème ou anomalie lié à la logistique ou au produit.
- Veiller à l'étant informatique des stocks : assurer un suivi rigoureux des entrées et sorties de marchandises.

* Traitement des retours et échanges B2C- Gérer les retours clients : vérification de l'état des produits, mise à jour des stocks, réintégration ou réexpédition.
- Identifier et remonter les anomalies liées à la logistique, à la qualité produit ou à l'emballage.
- Assurer le lien entre le service client et la logistique pour garantir une prise en charge fluide et rapide des demandes.

Profil recherché

* Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et attentif(ve) aux détails.
* Vous savez travailler efficacement dans le respect des délais et des procédures.
* Vous êtes à l'aise avec le travail en équipe, mais également capable d'autonomie.
* Vous avez un bon sens de la communication et aimez contribuer à une expérience client haut de gamme.
* Maîtrise basique des outils informatiques (Excel, logiciels de gestion de stock, plateformes e-commerce)