Chargé(e) de mission - Planificateur

Beschreibung:

Description du poste

Intitulé du poste

Chargé(e) de mission - Planificateur

Description de la mission

Au sein de la Direction des Services aux Sociétaires et plus particulièrement de l'équipe planification et accessibilité, vous assurez la coordination et la planification opérationnelle de nos plateformes (pôles de gestion et Centres de Relation Client).
Vos principales missions sont les suivantes :
* Vous analysez et anticipez les flux d'activité pour ajuster les ressources humaines en conséquence
* Vous mettez en place des outils de pilotage et des indicateurs de suivi
* Vous accompagnez les managers dans l'élaboration et l'optimisation des plannings
* Vous participez à l'amélioration continue de la qualité et des performances
* Vous participez à des projets régionaux et nationaux

Profil

* Excellente maîtrise des outils de planification (WFM, Excel, Pulse, Qlik Sense/View)
* Connaissance des environnements de gestion des flux téléphoniques et des plateformes relation client
* Aptitude à accompagner et à communiquer efficacement avec divers interlocuteurs
* Esprit d'analyse et force de proposition pour optimiser l'organisation
* Capacité à s'adapter et à travailler de manière autonome
* Grande rigueur et souci du détail
Poste en classe 4 ou 5 selon profil et expérience

Profil principal

Systèmes d'information - Production & exploitation/Admin.de base de données

Type de contrat

CDI

Télétravail

Non spécifié

Statut conventionnel appliqué/ Classe

CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 5

Management d'équipe

Non

Localisation du poste

Localisation du poste à pourvoir

France, Auvergne-Rhône-Alpes, RHONE (69)

Ville

Lyon

Code postal

69009 Lyon, France

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+3

Niveau d'expérience min. requis

2 à 5 ans