Agent de Médiation

Beschreibung:

T ransdev Nord Seine-Saint-Denis recrute des Agents de Médiation

Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires

Votre destination

Au sein de l'entité Transdev Nord Seine-Saint-Denis, filiale du Groupe TRANSDEV, vous occuperez les fonctions d'Agent de Médiation (H/F).

Vous assurerez les fonctions d'incitation à la validation, de sécurisation du réseau et d'information de la clientèle. Vous contribuerez à l'atteinte du taux de validation fixé par l'Autorité Organisatrice des Transports, ainsi qu'à la satisfaction de la clientèle.

Votre feuille de route

INCITATION A LA VALIDATION

Inciter à la validation et à l'achat d'un titre de transport ; en cas de fraude, prévenir le fraudeur des risques encourus, le cas échéant, alerter les services de contrôle

Assurer une veille systématique du bon fonctionnement du matériel embarqué (en particulier les valideurs) et remonter les informations

Participer aux opérations coup de poing de contrôle

Aider à l'approvisionnement des dépositaires (points de vente)

PERFORMANCE

Vérifier et contrôler la qualité des informations affichées : état général du mobilier « point d'arrêt », information aux arrêts, information à bord des véhicules...

Remonter toutes les informations liées à la fraude récurrente

Assurer des comptages ou enquêtes sur le terrain

ACCOMPAGNEMENT ET SECURISATION DES BIENS ET DES PERSONNES

Accueillir et informer la clientèle sur le fonctionnement du réseau, la tarification, les horaires des bus…

Aider à la mise en place des déviations, et en cas de situations perturbées sur le réseau, assurer l'information sur le terrain

Prévenir l'apparition de conflits à bord des véhicules

Prévenir et réduire le vandalisme à bord des véhicules

Venir en assistance ponctuellement auprès des personnes fragilisées

Aider, renseigner et orienter la clientèle vers les services sociaux si existants localement

CONTRIBUER A LA PREVENTION DES RISQUES SANTE-SECURITE ET ENVIRONNEMENTAUX

Appliquer et faire appliquer la politique santé-sécurité et environnementale

Porter la culture de la prévention des risques par l'exemple au quotidien

Respecter les procédures établies dans le cadre de son travail et s'assurer de leur connaissance et application par les collaborateurs

Niveau et prérequis

TP AMIS (Agent de Médiation d'Information et de Service) souhaité ;

Permis B exigé ;

Votre parcours et vos atouts Dynamisme, bonne maîtrise de soi, très bon relationnel ;

Ponctualité, réactivité ;

Disponibilité et adaptation aux conditions de travail du poste.

Votre destination Rejoindre Transdev Nord Seine Saint Denis c'est…

* 750 collègues prêts à vous accueillir au sein de l'équipe
* 202 véhicules
* Poste en CDI
* Basé à Villepinte (93420)

Les plus !

* Nous accompagnons le développement, l'équilibre professionnel et personnel et le bien-être de nos collaborateurs.
* Nous construisons une culture d'entreprise bienveillante qui valorise la diversité, permettant à chacun de s'épanouir.
* Nous donnons à nos collaborateurs la possibilité d'avoir un impact sociétal positif en déployant des transports durables.
* Nous offrons à nos collaborateurs des opportunités pour construire leur expérience au sein d'un Groupe international, aux activités locales.

Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires !

Transdev est un leader international de la mobilité au service des territoires. Nous concevons et opérons des transports collectifs - bus, cars, trams, trains, vélos partagés, ferries, entre autres… - pour permettre à chacun de se déplacer chaque jour grâce à des solutions sûres, efficaces et innovantes au service du bien commun. Parce que nous sommes des femmes et des hommes au service des autres, nos 102 000 collaborateurs dans le monde ont un impact positif sur les gens et la société. C'est en étant attentifs à chacun que l'on permet à tous d'avancer.

Et vous ? Qu'est-ce qui vous fait avancer