CX Team Lead LATAM

Beschreibung:

Hello! 👋🏽
En Factorial estamos buscando un nuevx Account Manager Team Lead para el mercado LATAM para ayudarnos a llevar la empresa al siguiente nivel. 🦄
Estamos buscando a alguien que quiera involucrarse y aportar ideas innovadoras que realmente impacten el futuro del negocio, dominando nuestros planes de upselling, retención, satisfacción y activación para nuestros clientes existentes.
¿Listx para ser parte del desafío? 🚀

El Rol 📜
* Liderar y guiar a un equipo dedicado de 6-8 Account Managers, fomentando una cultura de responsabilidad, mejora continua, bienestar, trabajo en equipo y respeto, con altos niveles de rendimiento, excelencia y logro de objetivos establecidos.
* Monitorear regularmente las métricas de rendimiento del equipo, identificar áreas de mejora e implementar estrategias personalizadas para impulsar tanto al equipo como al crecimiento del negocio.
* Participar activamente, junto con tu Área y los equipos de Talento, en el desarrollo e implementación de estrategias sólidas de reclutamiento y retención para construir los mejores equipos.
* Diseñar, evaluar, analizar y ejecutar estrategias y tácticas innovadoras orientadas a maximizar la retención de clientes, fomentar oportunidades de upselling y contribuir significativamente al aumento de ingresos.
* Impulsar la motivación dentro del equipo proporcionando retroalimentación constante y constructiva, fomentando un liderazgo práctico y cercano.
* Colaborar de forma transversal con diferentes equipos, aprovechando tus conocimientos y la experiencia de tu equipo para mejorar el desarrollo de producto, la experiencia del cliente y las estrategias de ventas.

Tu Perfil 🧐
* Inglés avanzado. ¡Somos internacionales!
* Has liderado y gestionado equipos orientados al cliente (Customer Experience).
* Tienes historial comprobado impulsando upselling y retención de clientes.
* Se valoran experiencias adicionales en Ventas, Satisfacción del Cliente u otras áreas relacionadas.
* Pasión por la tecnología y experiencia comprobada en entornos SaaS.
* El mundo digital y la innovación son imprescindibles para ti.
* Fuertes habilidades analíticas y pensamiento resolutivo.
* Usas datos para tomar decisiones informadas.
* e encanta facilitarle la vida a clientes y colegas.
* Si hay un obstáculo, ¡eres quien lo quita del camino!
* Te sientes cómodo(a) en un entorno acelerado, poco corporativo y estilo startup.
* Quieres asumir ownership de la empresa y proponer mejoras (¡tenemos una cultura de cambio!).

Beneficios 🎉
Ventajas de ser parte de nuestro team!!
* Entorno de alto crecimiento, multicultural y amigable.
* Intercambio de idiomas en Factorial.
* Vales de despensa 🍉🍜
* Cafeína y teína gratis ☕️
* Seguro de gastos médicos mayores, nutrición, terapia.
* Wellhub (Gympass) 🧘🏻‍♀️
* Trabajo híbrido y viernes cortos.
* Desayuno y snacks 🥞🍒

Sobre Factorial 🚀

Factorial es un software integral de RRHH, una empresa de rápido crecimiento fundada en 2016. Nuestra misión es ayudar a las PYMEs a automatizar los flujos de trabajo de RRHH, centralizar los datos del personal y tomar mejores decisiones comerciales. Actualmente, servimos a miles de clientes en más de 60 países en todo el mundo y en diversas industrias. Hemos construido un equipo súper diverso y multicultural de más de 900 personas en nuestras oficinas de Barcelona, Brasil, México y EEUU. 🌎

Nuestros Valores 🫀
* We own it: Tomamos responsabilidad por cada proyecto. Tomamos decisiones, no excusas.
* We learn and teach: Estamos dedicadxs a aprender algo nuevo cada día y, sobre todo, a compartirlo.
* We partner: Cada decisión es una decisión de equipo. Confiamos unxs en otrxs.
* We grow fast: Actuamos rápido. Pensamos que el peor error es no aprender de ellos