Customer Service Representative

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Customer Service Representative

Acerca de Michelin

Michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida.
Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible. Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, Michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria.
El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a Michelin a ofrecer las mejores experiencias. Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la Guía MICHELIN. Con sede en Clermont-Ferrand, Francia, Michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas.

KEY EXPECTED ACHIEVEMENTS
Manage Order & delivery
* Captures, records and commits customer orders according to customer needs, agreement and defined service level
* Proposes product alternatives in case of phase-out or shortage
* If relevant, optimizes, plans and coordinates the delivery with customers and partners

Monitor Execution
* Handles customer orders portfolio and monitors execution
* Liaise with the relevant partners to ensure on-time deliveries and service commitment
* Proactively alerts customer in case of any event, delay or failure regarding the service commitment and engages in the search for a solution to the customer
* Informs and follows up with customers

Manage Request
* Captures customer's requests & claims
* Analyses and provides issue resolution or appropriate answer
* Contacts, follows up and closes the loop with customer
* Performs basic root cause analysis and implements corrective actions to eliminate reoccurrences.
* Shares recurring problems with the relevant internal partner(s) in order to find solutions

Support sales
* Seizes opportunity to up-sell and cross-sell in response to Customer orders, requests and portfolio management

Apply and improve work methods
* Applies standards and procedures (including internal control rules & embargo ….).
* Contributes to continuous improvement to enhance work methods and customer satisfaction

INITIAL TRAINING PLAN:
https://wd3.myworkday.com/michelinhr/learning/program/6ce23c9c75701000bbe6828bf2390000?record=6ce23c9c75701001ec66e5634a120000

CONTINUOUS TRAINING PLAN:
https://wd3.myworkday.com/michelinhr/email-universal/inst/23528$200

Industrias Michelin, S.A. de C.V., CAMSO Distribución México, S.A. de C.V., Michelin México Services, S.A. de C.V. y/o Michelin Sascar México, S.A. de C.V. son responsables del uso y protección de sus datos personales, y al respecto se le garantiza que su información personal será utilizada para las finalidades proporcionales y necesarias en virtud de su solicitud de empleo:
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* Verificación de la información que nos proporciona.
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