TTech_Consultor/a Cloud Contact Center

Beschreibung:

¿QUÉ ES (COMPANY NAME) TECH?

Telefónica Tech es la compañía líder en trasformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.

Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espíritu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, ¡estamos deseando conocerte!

www.telefonicatech.com

¿QUÉ HACEMOS EN EL EQUIPO?

En la unidad de Cloud Contact Center de Telefónica Tech nos dedicamos a diseñar e implementar soluciones contact center y ofrecer un servicio de soporte de calidad a nuestros clientes.

¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA?

Tu misión será:

* Formar parte de un equipo de soporte de Genesys Cloud dedicado a un importante cliente del sector bancario.

* Estar actualizado con los cambios tecnológicos de Genesys Cloud y otros productos de contact center que se integren a la solución del banco.

* Dar soporte a todos los proyectos de contact center relacionados con Genesys Cloud que se desplieguen en el cliente

Tu día a día:.

* Administración y resolución de incidencias en GenesysCloud.

* Administración y resolución de incidencias de voz.

* Colaborar con el cliente en temas relacionados con su contact center

Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON…

Experiencia

* Experiencia en servicios cloud contact center, especialmente en Genesys Cloud.

* Experiencia demostrable (mínimo 3 años) trabajando en áreas técnicas

* Experiencia laboral en departamentos técnicos de soporte.

Formación

* Ingeníera de Sistemas, Telecomunicaciones, Ingeniería Informática o estudios similares.

Conocimientos técnicos

* Titulación oficial relacionada con tecnologías de información y las comunicaciones.

* Certificación en la plataforma Cloud de Genesys.

* Protocolos de señalización VoIP (SIP, RTP, SDP) y códecs de audio.

* Manejo de herramientas de monitorización de red (p.e. Wireshark)

* Conocimientos IT

* Conocimientos en áreas de Arquitectura / Ingeniería

* Conocimientos y experiencia en BOTs (Genesys Dialog Engine BOT, Google dialogflow, Nuance MIX).

IDIOMAS

* Necesario: inglés B2 o superior

* Valorable: otros idiomas

¿QUÉ OFRECEMOS?

* Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.

* Formación continua y certificaciones.

* Modelo híbrido de teletrabajo.

* Atractivo paquete de beneficios sociales.

* Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.

* Programas de voluntariado.

#SomosDiversos #FomentamosIgualdad

Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados.

Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición

¡Queremos conocerte! 😊