Técnico/a Helpdesk Nivel 1

Beschreibung:

Ubicación: Barcelona | Modelo de trabajo: Presencial

Atos es líder europeo en transformación digital, ciberseguridad, cloud y computación de alto rendimiento. Con presencia global y un firme compromiso con la innovación y la sostenibilidad, ofrecemos soluciones tecnológicas que impulsan el futuro digital. Con más de 67.000 profesionales en 61 países, trabajamos para diseñar un espacio de información seguro y sostenible, apoyando el desarrollo científico y tecnológico a nivel mundial.

Descripción

Buscamos un/a Técnico/a Helpdesk de Nivel 1 con formación técnica y experiencia en atención a usuarios en entornos de Service Desk. Será responsable de la recepción, registro y resolución de incidencias básicas relacionadas con el puesto de trabajo, garantizando una atención eficaz, clara y orientada al cliente.

Funciones

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Atender solicitudes de soporte vía teléfono, correo, chat o sistema de tickets.

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Diagnosticar y resolver incidencias básicas de hardware, software y conectividad.

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Realizar tareas como restablecimiento de contraseñas, instalación y configuración de software estándar.

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Escalar incidencias complejas a Nivel 2 o especialistas, documentando toda la información.

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Registrar, actualizar y cerrar tickets en la herramienta de gestión.

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Cumplir con los SLA del servicio y respetar las políticas de seguridad.

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Contribuir a la base de conocimiento interna mediante documentación de soluciones.

Requisitos

* Formación: Ciclo Formativo técnico de Grado Medio o Superior.

* Experiencia: mínimo 1 año realizando funciones de soporte de Nivel 1 o Service Desk.

* Habilidades y conocimientos:

* Conocimientos básicos de sistemas operativos (Windows, macOS).

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Manejo de herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira, o similares).

* Capacidad para trabajar bajo presión y establecer prioridades.

* Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

* Idiomas: catalán fluido (C1), hablado y escrito.

* Deseable: certificado ITIL Foundations.

Qué Ofrecemos

* Contrato indefinido con periodo de prueba.

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Horarios rotativos 24/7 con compensaciones adicionales asociadas al trabajo a turnos.

* Progresión profesional real dentro de la empresa, con opciones de movilidad y crecimiento interno.

* Acceso a formaciones técnicas y certificaciones oficiales.

* Acompañamiento y plan de desarrollo profesional adaptado al puesto.

* Ambiente de trabajo colaborativo y orientado a la mejora continua.

En Atos valoramos la diversidad y la inclusión. Fomentamos un entorno donde todas las personas puedan desarrollarse y aportar su talento, sin importar su origen, identidad o condición. Únete a Atos y desarrolla tu carrera en un entorno flexible, estable y orientado a la innovación.

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