Responsable de Servicio de Sistemas

Beschreibung:

Ubicación: Barcelona

Atos es líder europeo en transformación digital, ciberseguridad, cloud y computación de alto rendimiento. Con presencia global y un firme compromiso con la innovación y la sostenibilidad, ofrecemos soluciones tecnológicas que impulsan el futuro digital. Con más de 67.000 profesionales en 61 países, trabajamos para diseñar un espacio de información seguro y sostenible, apoyando el desarrollo científico y tecnológico a nivel mundial.

Descripción

Buscamos un/a Responsable de Servicio de Sistemas con experiencia en la gestión de servicios IT, coordinación de equipos y relación con clientes. La persona seleccionada será responsable de garantizar la correcta prestación de los servicios tecnológicos, asegurando el cumplimiento de los niveles de calidad acordados, la gestión de riesgos y la coordinación de los equipos implicados.

Se incorporará a un entorno dinámico y colaborativo, donde será clave para asegurar la excelencia operativa y la mejora continua del servicio.

Funciones

* Actuar como principal punto de contacto entre el cliente y el equipo de servicio.

* Informar sobre el estado del servicio, riesgos, avances, incidencias y oportunidades de mejora.

* Garantizar la correcta prestación de los servicios conforme a los requisitos y niveles de calidad acordados.

* Supervisar la ejecución de los servicios y promover la mejora continua.

* Gestionar y mitigar riesgos relacionados con la operación del servicio.

* Coordinar y supervisar a los coordinadores técnicos.

* Gestionar y mantener la relación con el cliente.

* Asegurar una gestión eficiente de los recursos asignados al servicio.

* Participar en actividades de gobierno del dato y gestión de la información.

* Fomentar la colaboración entre los distintos equipos involucrados en la prestación del servicio.

* Asegurar que el equipo conoce y aplica los procedimientos y normativas del cliente.

* Liderar actividades de gestión, seguimiento y supervisión del servicio.

Requisitos

* Titulación universitaria.

* Experiencia mínima de 5 años como Responsable de Servicio de Sistemas, IT Service Manager o posición similar.

* Certificación ITIL Foundation en vigor.

* Experiencia en gestión de servicios IT y coordinación de equipos.

* Experiencia en gestión de clientes y seguimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA).

* Capacidad de liderazgo y orientación a resultados.

* Certificaciones ITIL avanzadas.

* PMP (Project Management Professional).

* SIAM (Service Integration and Management).

* Lean IT.

* COBIT.

* Conocimientos de gobierno del dato y gestión de la información.

* Comunicación efectiva.

* Liderazgo y gestión de equipos.

* Gestión de conflictos.

* Gestión del estrés.

* Gestión del tiempo.

* Resolución de problemas.

* Inteligencia emocional.

* Orientación al cliente.

* Trabajo en equipo.

* Idiomas: catalán fluido (C1), hablado y escrito.

¿Qué ofrecemos?

*
Contrato indefinido con periodo de prueba.

*
Formación continua y acceso a certificaciones oficiales.

*
Plan de desarrollo y crecimiento profesional.

*
Progresión profesional real dentro de la compañía.

*
Incorporación a un equipo tecnológico consolidado