Tecnico/a de Fidelización (Temporal)

Beschreibung:

Grupo Planeta

Somos el primer grupo editorial y de comunicación español, de capital familiar, que lidera una amplia oferta al servicio de la cultura, la formación, la información y el entretenimiento audiovisual, con presencia en más de 20 países, conectando con 25 millones de personas cada día. Todos los profesionales y empresas del Grupo Planeta compartimos unos principios que tienen como base las personas, la ética, la calidad y la excelencia en el trabajo.

¡Te invitamos a conocernos!

Descripción de la oferta

Desde Grupo Planeta nos encontramos en la búsqueda de un/a Técnico/a de Fidelización para nuestras instituciones OBS, INESDI y ESDESIGN, perteneciente a la división de Planeta Formación y Universidades.

Tu misión será acompañar a los estudiantes en su experiencia con las escuelas, ayudándolos a continuar su formación con nosotros. Mantendrás el contacto con ellos, resolverás sus dudas, les ofrecerás opciones para seguir estudiando y te asegurarás de que estén satisfechos con su paso por nuestras instituciones.

¿Cuáles serían tus principales funciones?

* Atender a los estudiantes que están considerando darse de baja, ofreciéndoles soluciones para que sigan con nosotros.
* Gestionar problemas administrativos o académicos en coordinación con otros departamentos, para evitar que afecten la continuidad de los estudiantes.
* Asesorar a los alumnos sobre nuevas oportunidades de formación, ayudándolos a elegir programas que encajen con su desarrollo profesional.
* Apoyar el proceso de inscripción a nuevos cursos, fomentando que los estudiantes continúen su formación en la escuela o en otras instituciones del grupo.
* Realizar llamadas, enviar correos y programar reuniones con alumnos que pueden estar interesados en seguir estudiando.
* Lanzar campañas personalizadas de fidelización, adaptadas a cada tipo de estudiante, para fortalecer su relación con la escuela.
* Recoger comentarios y opiniones de los alumnos, detectando oportunidades para mejorar su experiencia.
* Participar en iniciativas que refuercen el sentido de comunidad y pertenencia a la escuela, como eventos o actividades especiales.

Requisitos

¿Qué nos gustaría ver en tu CV?
* Formación superior.
* Inglés avanzado valorable.
* Experiencia previa en roles similares en atención al cliente, fidelización o ventas consultivas, preferiblemente en el sector educativo.
* Conocimientos del Paquete Office (Excel).

Encajarías con nosotros/as si te consideras una persona con ...
* Capacidad de análisis y detección de oportunidades para la retención de alumnos.
* Proactividad, empatía y orientación a resultados.
* Buenas habilidades comunicativas
* Capacidad de resolución y gestión de incidencias

¿Qué ofrecemos?
* Contrato Temporal.
* Horario: (L-V) 11:45-20:15h (flexibilidad de las 11:30 - 12:00) (V) 8:30-17:15h (flexibilidad de las 8:30h a las 9:00).
* Posibilidad de permanecer dentro del Grupo.

Si crees que es tu oportunidad laboral, ¡Te animamos a inscribirte y formar parte de nuestro equipo!

En Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley