Customer Care Agent

Beschreibung:

Descripción de la compañía - ONE DILEMMA

One dilemma es una marca de jeans especializada en pantalones exclusivos y edición limitada, con una identidad marcada por los años 2000, la autenticidad, el espíritu creativo y la conexión con la comunidad.

Muy enfocadas en la imagen de marca, el diseño cuidado, los detalles y la calidad en cada prenda, One Dilemma representa la prenda de tu armario que destaca.

Descripción del puesto

¿Cuál va a ser tu misión y tus retos?

Tu misión será formar parte del equipo de Atención al Cliente de ONE DILEMMA, ofreciendo un trato cercano, claro y eficaz a nuestros clientes, resolviendo dudas e incidencias del día a día y asegurando que cada interacción sea una buena experiencia.

Los retos a los que te enfrentarás serán:

* Atender correctamente un volumen constante de consultas y mensajes, manteniendo siempre un tono profesional y empático.
* Resolver incidencias de manera eficiente, evitando que los problemas se alarguen o se repitan.
* Aprender bien nuestros procesos, productos y herramientas para dar respuestas rápidas y correctas.
* Detectar problemas recurrentes y comunicarlos al equipo para mejorar la experiencia del cliente.
Y… ¿qué te hará triunfar con nosotros?

* Experiencia previa en atención al cliente o soporte (no es necesario haber sido responsable).
* Buena comunicación escrita y verbal, con capacidad para explicarse claro y con educación, incluso en situaciones difíciles.
* Paciencia, empatía y orientación a la resolución de problemas.
* Capacidad para seguir procesos y aprender rápido nuevas herramientas.
* Actitud proactiva y ganas de formar parte de un equipo.

Perfil

Esta misión y estos retos los podrás alcanzar a través de los siguientes roles:

Customer Support Specialist

* Responder consultas de clientes a través de los distintos canales (email, WhatsApp, redes sociales, etc.).
* Gestionar incidencias relacionadas con pedidos, envíos, devoluciones, pagos u otros problemas habituales.
* Dar seguimiento a los casos abiertos hasta su resolución, manteniendo informado al cliente.
* Aplicar correctamente los protocolos y respuestas establecidas por el equipo.
Problem Solver & Support

* Analizar cada incidencia para encontrar la mejor solución dentro de los procedimientos definidos.
* Escalar los casos que lo requieran al responsable correspondiente (logística, producto, operaciones).
* Evitar respuestas genéricas: adaptar el mensaje a cada cliente y situación.
* Mantener una actitud calmada y resolutiva, incluso en situaciones de tensión.
Support Administration

* Registrar correctamente las incidencias y conversaciones en las herramientas internas.
* Actualizar el estado de los casos y asegurarse de que no queden pendientes sin seguimiento.
* Ayudar a mantener ordenada la información y los procesos del área de atención al cliente