STAGE - Analyste Business & Administratif H/F

Beschreibung:

Contexte et environnement

Au sein de la branche Marketing & Services de TotalEnergies, la Direction Solutions de Mobilité développe et commercialise des solutions innovantes de gestion de flotte pour des clients professionnels (cartes carburant et multi-énergies, bornes de recharge électrique, badges de télépéage, etc.). L'équipe Ventes Locales, dynamique et solidaire, a pour mission de conquérir et fidéliser une clientèle PME/TPME dans un marché en pleine évolution. Dans ce contexte, nous recherchons un(e) stagiaire Analyste Business & Administratif pour accompagner notre croissance et contribuer directement à la performance commerciale de l'activité.

Activités

En tant que stagiaire Analyste Business & Administratif H/F , vos missions seront :

* Analyse de la performance commerciale : suivre les résultats du portefeuille (plus de 120 000 clients) et identifier des leviers d'amélioration de la profitabilité. Vous contribuez à la définition de plans d'actions stratégiques pour développer les ventes d'énergies (carburants et Electrons pour VE) et les nouveaux services de mobilité.
* Outils de pilotage & CRM : mettre en place et améliorer les outils de suivi de l'activité (requêtes CRM, tableaux de bord Excel/Power BI) afin de fournir aux équipes commerciales une vision claire de leurs clients et de leurs opportunités.
* Insights clients : analyser les retours et requêtes clients à l'aide d'un outil de Speech Analytics (analyse des conversations téléphoniques) et transmettre les insights pertinents aux délégués commerciaux pour améliorer l'expérience et la satisfaction client.
* Support aux équipes commerciales : accompagner les délégués commerciaux dans le suivi de dossiers complexes (par ex. projet Mobility Corporate) en exploitant l'outil interne de gestion de dossiers clients, et aider à lever les points de blocage pour accélérer les ventes.
* Gestion documentaire & amélioration continue : contribuer à la gestion administrative des contrats clients (archivage des contrats arrivés à échéance, ajout d'avenants ou de mandats SEPA dans les dossiers, mise à jour des procédures internes et des référentiels utilisés par les commerciaux). Vous êtes force de proposition pour optimiser nos processus back-office.

Vous évoluerez au sein d'une équipe de professionnels confirmés et auprès d'un tuteur-coach, le référent de votre futur métier. Un accompagnement individualisé vous permettra de favoriser votre autonomie et de vous mener à votre diplôme !

Profil du candidat

Actuellement en école d'ingénieur ou en Master dans le domaine du Commerce, vous recherchez un stage de fin d'étude d'une durée de 6 mois à partir de février 2026 ?

Vous avez la capacité d'extraire, d'analyser et d'exploiter des données ?
Vous maîtrisez Power BI et avez une bonne connaissance des outils CRM ?
Vous êtes à l'aise avec la suite Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) ?
Vous placez la satisfaction client au cœur de vos priorités ?
Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre autonomie et votre organisation ?
Vous vous distinguez par votre réactivité et votre capacité à comprendre rapidement les enjeux ?

Alors n'attendez plus, postulez pour rejoindre notre équipe !

Informations supplémentaires

Cette offre concerne un stage conventionné à temp plein, les stages alternés ne sont possibles.
Pour postuler, merci de joindre un CV + lettre de motivation (vos dates de stage doivent être indiquées). TotalEnergies valorise la diversité, promeut le développement individuel et offre des opportunités d'emploi égales à tous les candidats