Quality Engineer Intern

Beschreibung:

Introduction

At IBM Infrastructure & Technology, we design and operate the systems that keep the world running. From high-resiliency mainframes and hybrid cloud platforms to networking, automation, and site reliability. Our teams ensure the performance, security, and scalability that clients and industries depend on every day. Working in Infrastructure & Technology means tackling complex challenges with curiosity and collaboration.

You'll work with diverse technologies and colleagues worldwide to deliver resilient, future-ready solutions that power innovation. With continuous learning, career growth, and a supportive culture, IBM provides the opportunities to build expertise and shape the infrastructure that drives progress.

Your Role And Responsibilities

Como Practicante de Ingeniería de Calidad, el estudiante apoyará las actividades de planificación, ejecución, seguimiento y reporte de controles de calidad, asegurando que los sistemas nuevos o modificados cumplan con los requerimientos establecidos. Aplicará conocimientos técnicos en un entorno de servicios internos o de atención a clientes externos.

Sus Principales Funciones Incluyen

* Análisis de detractores: identificar causas raíz de la insatisfacción del cliente y generar hallazgos relevantes.
* Seguimiento de no conformidades: monitorear los casos reportados por clientes, garantizando tiempos de respuesta y cierre adecuado.
* Identificación de recurrencias: analizar tendencias en quejas, encuestas y auditorías para detectar patrones repetitivos.
* Seguimiento a planes de mejora: verificar el cumplimiento de acciones correctivas y preventivas.
* Presentación de reportes: elaborar reportes periódicos con indicadores, hallazgos y recomendaciones.
* Auditorías multicanal: evaluar la calidad del servicio en canales telefónicos, chat y correo electrónico conforme a lineamientos establecidos.

Preferred Education

Bachelor's Degree

Required Technical And Professional Expertise

El estudiante deberá cumplir con las siguientes condiciones:

* La práctica debe ser requisito del plan de estudios o estar debidamente autorizada por la universidad.
* Presentar carta de aval institucional como requisito para la vinculación.
* Mantener su condición de estudiante activo durante todo el período de la práctica (no podrá graduarse antes de finalizarla).
* Disponibilidad de tiempo completo durante 6 meses (1.080 horas).
* Disponibilidad para trabajar 40 horas semanales.

Requisitos Técnicos y Competencias

* Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel intermedio (tablas dinámicas, filtros, gráficos).
* Conocimientos básicos en Sistemas de Gestión de Calidad (ISO 9001 deseable).
* Conocimientos en análisis de datos y métricas de experiencia del cliente (NPS, CSAT, CES).
* Elaboración y seguimiento de reportes.
* Conocimientos básicos en principios de auditoría de calidad.
* Redacción de informes técnicos y ejecutivos