Alternant(e) - Superviseur(euse) réseau

Job Description:

Informations générales

Entreprise d'innovation et 2ᵉ opérateur français, SFR transforme les usages grâce à un réseau puissant - Fibre, 4G, 5G - et des expertises de pointe en IA, data, cloud ou encore cybersécurité. SFR accompagne chaque jour près de 27 millions de clients.
Ce qui nous anime, c'est bien plus qu'un plan stratégique : c'est une tranSFRmation collective, audacieuse et engagée, portée par 8 000 collaborateurs qui veulent faire bouger les lignes.
Rejoindre SFR, c'est contribuer à une mission qui a du sens, avec un impact réel et rapide. Chaque jour est une opportunité de tester, proposer, transformer.
Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Intitulé du poste
Alternant(e) - Superviseur(euse) réseau
Description de la mission

Au sein de la Direction de la Supervision et Maintenance Réseau, vous intègrerez la Supervision Cœur Backbone de Bron afin de renforcer les équipes de supervisons 3x8 sur le maintien en condition opérationnelle.
Dans ce cadre, vous serez amené(e)s à gérer des incidents qui écarteront d'éventuels impacts garantissant ainsi une meilleure qualité de service aux clients.
Les missions principales seront les suivantes :
- Interroger les équipements et établir les premiers diagnostics
- Assurer la prise en compte des incidents concernés depuis l'outil de ticketing
- Analyser les tickets d'incidents
- Assurer la planification des interventions sur site en fonction des priorités données et en tenant compte des procédures d'accès aux sites
- Compléter les outils de suivis d'intervention
- Valider le rétablissement de service et clôturer les tickets d'incident
- Effectuer les escalades vers le support technique sur les problématiques complexes
- Participer à la transmission des informations
- Remonter les dysfonctionnements
Profil

Vous êtes en cours d'études orientées Réseau et Telecom, en IUT ou BUT et recherchez une alternance.
Vous avez des connaissances techniques sur les technologies WDM, SDH, ainsi que sur la fibre optique et avez une appétence pour l'environnement informatique.
Vous pensez être à l'aise pour travailler en équipe en étant doté(e) d'une bonne communication et de la capacité à apprendre rapidement