Apprenti(e) Réception SPA F/H

Job Description:

Description de l'entreprise

Hôtel des Années Folles construit en 1928, rendez-vous des artistes et écrivains, des gentlemen et des aventuriers, Le Royal Monceau - Raffles Paris incarne depuis toujours ce je-ne-sais-quoi parisien. Spontané, cultivé, audacieux : l'effervescence permanente de création et d'émotion qui y règne, attire les voyageurs en quête de vie à la française.
Ayant rouvert en 2010 comme l'hôtel de luxe le plus artistique de Paris, après une transformation complète de 2 ans par le designer Philippe Starck, c'est en 2013 que l'hôtel reçoit la distinction "Palace". Composé de 149 chambres et suites prestigieuses, dont 3 Suites Présidentielles, l'hôtel se situe à quelques minutes de l'Arc de Triomphe et des Champs-Élysées. Au Royal Monceau - Raffles Paris, l'Art est omniprésent, avec un service exclusif d'Art Concierge, une Librairie des Arts, une galerie d'art, un cinéma privé de 99 places et également une collection privée d'œuvres d'art.
L'offre culinaire est elle aussi portée par l'esprit de créativité qui anime tout l'hôtel, de la partition sucrée du Chef et entrepreneur Yazid Ichemrahen, à l'effervescence du "Bar Long" jusqu'aux trois restaurants : "Matsuhisa Paris" dédié à la gastronomie péruvo-japonaise par l'illustre Chef Nobu et "Il Carpaccio", restaurant étoilé aux notes italiennes en collaboration avec la famille Da Vittorio. A ne pas manquer : les petits déjeuners et les brunchs d'exception du restaurant "La Cuisine". Le Raffles Spa & Wellness et sa piscine spectaculaire baignée de lumière naturelle est quant à lui un véritable havre de paix où l'on aime se perdre, pour mieux se retrouver.

Description du poste

Missions :
* Accueil, information et accompagnement des clients afin d'assurer une expérience haut de gamme et personnalisée au sein du Spa & Club.
* Gestion des réservations, encaissements, bons cadeaux, ventes de produits et suivi administratif des rendez-vous.
* Maîtrise des services, installations, tarifs, offres et procédures du Spa et de l'Hôtel, y compris les standards de qualité et de sécurité.
* Coordination opérationnelle avec les thérapeutes, les équipes du spa et les autres départements de l'hôtel pour garantir un service fluide.
* Gestion des demandes et réclamations clients avec réactivité, professionnalisme et souci constant de la satisfaction client.
* Veille à la propreté, à l'approvisionnement des espaces, au respect des standards de présentation, ainsi qu'au soutien des opérations quotidiennes (inventaires, réunions, remplacement du responsable si nécessaire).

Qualifications

Exigences en matière d'aptitudes personnelles :

* Attentif, courtois, discret et à l'écoute
* Dynamique, flexible, minutieux et polyvalent.
* ​​​​​​​Esprit d'équipe, présentation irréprochable, ponctuel et souriant. 
Exigences linguistiques :
* Excellente expression écrite et orale en français
* Bon niveau d'anglais

Informations supplémentaires

* Une immersion au cœur d'un Palace parisien iconique
* Forfait Navigo pris en charge à 100%
* Indemnité nourriture
* Mutuelle avantageuse prise en charge à 70%
* Nuitée Collaborateur
* Carte Heartist Accor
* Événements internes
* Une expérience formatrice dans un environnement exigeant et prestigieux
* Et bien plus encore