Incident Change Problem Manager - Alternance F/H

Job Description:

Description du poste

Intitulé du poste

Incident Change Problem Manager - Alternance F/H

Contrat

Alternance

Temps de travail

Temps complet

Télétravail

Non

Description de la mission

Pour renforcer notre cellule Cockpit au sein de la DSI Groupe, nous recherchons notre futur collaborateur pour l'animation des processus capable de prendre en charge la gestion des incidents, des changements et des problèmes.

Vos missions principales sont, articulées sur 3 axes majeurs :

* Gestion des incidents :

- Suit traitement et fermeture des tickets incidents Majeurs
- S'assure que les incidents Majeurs sont pris en charge dans les délais
- Relance les experts sur les incidents Majeurs
- Participe à la correction ldes erreurs de routage des tickets Majeurs
- Etc...

Gestion des problèmes :
- Participe à l'analyse des incidents Critiques et Majeurs
- Ouvre et suit les tâches d'analyses de problèmes avec les coordinateurs de problèmes
- Participe à l'animation des comités problèmes avec les coordinateurs de problèmes
- Capitalise les informations concernant les erreurs connues et les solutions de contournement
- Etc...

Gestion des changements :

-Participe à l'animation des CAB sur les changements avec équipes de la Direction des Systèmes d'Informations (DSI)
- Contribue à produire les rapports sur les changements à valider et validés
- Suit la réalisation des changements
- Etc...

Votre nouvel environnement

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Nous vous accompagnons

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Localisation du poste

Localisation du poste

Provence-Alpes-Côte d'Azur

Lieu

Aix-en-Provence

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+2

Niveau d'expérience min. requis

jeune diplômé

Langues

Anglais (Moyen)

Profil : Pour l'égalité des chances, Docaposte fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à tous.

Compétences techniques recherchées :

- Sensibilisé au processus et bonne pratique ITIL
- Anglais technique
- Connaissances générales/notions des logiciels de l'infrastructure technique, notamment du système d'exploitation LINUX/UNIX et WINDOWS :
* Serveurs d'applications (TOMCAT/JBOSS) et de présentation (APACHE/NGNIX)
* Notions d'architecture IT (architecture et principe réseau/infrastructure)

Compétences comportementales attendues :

- Aisance relationnelle
- Excellentes compétences de communications
- Organisé et capacité à prioriser en fonction des circonstances
- Rigoureux
- Curieux et force de proposition
- Vous êtes autonome