STAGE - Assistant(e) Chargé(e) de Projets Expérience Retail H/F

Job Description:

La Direction des Activités Retail regroupe les Directions suivantes : Expérience et Relation Clients, Data Retail, Outils & Projets, Retail Merchandising, Visual Merchandising et Formation.

Le pôle Relation & Expérience Client se structure autour de trois missions majeures :

* Offrir à nos clients un service d'excellence tout au long de leur parcours
* Faire vivre à nos clients des expériences singulières, riches et surprenantes
* Construire et développer des relations long terme avec nos clients

Afin de mener à bien ces missions, l'équipe anime une communauté d'une quarantaine de Managers Expérience Client au sein des filiales du groupe.

Stage de 6 mois conventionné à temps plein, à pourvoir à partir de septembre 2026. Basé à Paris.

Principales missions :

* Animation de la communauté Expérience Client et Retail :

* Promotion des différents projets, animation de la plateforme de partage, participation à l'organisation du séminaire, échanges réguliers avec les interlocuteurs pays etc.

* Service Excellence en magasins :

* Mise à jour et updates du catalogue des expériences en magasin et accompagnement de développement de nouveaux services
* Brief et suivi de développement de nouveaux outils pour améliorer le service en magasin
* Promotion des uniformes : shooting des nouvelles silhouettes, réalisation du catalogue, présentation aux filiales et suivi des commandes
* Récolter des feedbacks et formaliser des retours sur les services et les uniformes en magasin
* Études concurrentielles sur tous les sujets liés aux services

* Animation des programmes et sujets liés à la satisfaction client :

* Suivre les différents outils d'évaluation de l'expérience client mis à disposition : voix du client, mystery shopping, google review, mails envoyés au Comex...
* Coordonner le processus des visites mystères pour l'année en cours avec le prestataire et les filiales : mise à jour du questionnaire commun en fonction des objectifs groupe, recommandation sur le nombre de visites, les objectifs, les KPIs
* Contribuer à la bonne analyse de l'évaluation de l'expérience client : écriture de rapports mensuels et semestriel mais aussi de rapports thématiques (ex : accueil en boutique) en croisant les informations à disposition
* Mise à jour et développement de Morning Briefs accompagnant nos visites mystères

* Soutient de l'équipe Retail Expérience : réalisation de supports de présentation et réalisation de benchmarks Retail.

Profil:

* Etudiant(e) niveau Bac+ 4/5 (université, école de commerce)
* Bilingue Français/Anglais ;
* Très bon sens relationnel
* Excellentes capacités rédactionnelles et de synthèse ;
* Maîtrise des outils informatiques, en particulier Powerpoint ;
* Attention au détail ;
* Créativité ; esthétisme ;
* Rigueur ;
* Autonomie ;
* Force de proposition et esprit d'initiative

Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion. Rejoignez l'aventure humaine Hermès