Stage - Assistant(e) E-Commerce et Service Client

Job Description:

Présentation de l'entreprise - JEAN PAUL GAULTIER

Founded by its eponymous creator in 1976, Jean Paul Gaultier is a Parisian paradox-blending French style codes with iconoclastic rebellion, couture quality with urban sensibility, shock with chic.

Renowned for his daring tailoring and anti-conformist stance, the designer has forged a reputation as the "Enfant Terrible" of French fashion, a provocative and playful voice with timeless charm that continues to inspire a wide and diverse audience.

Description du poste

En sa qualité de Stagiaire Assistant(e) E-Commerce et Service Client, le (la) stagiaire a pour principales responsabilités :

E-Commerce :
* Accompagner l'équipe E-commerce dans la gestion / développement du site Internet : rédaction de process pour améliorer l'expérience client (FAQ, livraison et retours…), coordonner le follow up (mail de relance, suivi…)
* Aider dans la gestion opérationnelle du site internet et Farfetch : import de collection, mise en ligne des nouveaux produits, upload de contenu, e-merchandising…
* Rédaction des fiches produits et suivi des visuels e-commerce : collecte des informations auprès des différents services, gestion des allers-retours
* Organisation et participation aux divers shootings : castings, salesbook, packshots et E-commerce
* Veille concurrentielle.
Service client :
* Gestion du service client : répondre aux demandes quotidiennes des clients
* Suivi des livraisons et des retours sur notre back office
* Suivi des stocks avec le prestataire logistique
* Assurer le service après-vente
* Analyse des demandes et proposition d'axe d'amélioration.

Profil recherché

Formation et niveau d'expérience requis :
De formation école de commerce ou équivalent, vous avez une réelle appétence pour le E-Commerce.

Qualités requises :
* Sensibilité client et aisance rédactionnelle
* Grande capacité de travail dans un environnement exigeant
* Excellente connaissance du milieu du luxe
* Rigueur, organisation et polyvalence
* Sensibilité analytique et vision business.
Outils informatiques :
Appétence pour les outils informatiques et excellente maîtrise du Pack Office (Excel notamment).
La bonne maitrise de Shopify, Mailchimp et Prismic serait un plus.

Langues :
Excellent niveau d'anglais et de français indispensable.

Informations complémentaires :
Sens du détail et de la méthode, vous faite preuve d'une grande rigueur dans votre travail