Stage - Assistant(e) Coordination E-Commerce & Digitale (Maison Michel)

Job Description:

Présentation de l'entreprise - MAISON MICHEL PARIS

Depuis 1936, Maison Michel combine Savoir-faire, technique et créativité pour répondre aux demandes des studios les plus renommés. En 2006, exprimant sa capacité à explorer les formes et les matières, Maison Michel inaugure sa ligne de diffusion éponyme proposant au fil des saisons, des variations inattendues des chapeaux signatures de la maison.

Priscilla Royer, Directrice Artistique y engage depuis l'hiver 2015-2016 une réflexion pragmatique autour du chapeau jusqu'à la tête, orientée vers l'individu et son style. L'aura de Maison Michel passe par des individualités fortes, féminines comme masculines portant des accessoires de tête, produits issus de la combinaison suivante: innovations technologiques, références culturelles et historiques alternatives, portabilité et culte de l'attitude.

Description du poste

Au sein de l'équipe E-commerce de la Maison Michel, vous serez directement rattaché(e) à la Responsable e-commerce. Votre objectif sera de participer à la croissance du site E-commerce de la Maison et de garantir l'image de marque.
Vous serez un contact principal sur les sujets des opérations E-commerce et de la satisfaction des clients internationaux. Vous travaillerez avec l'ensemble des équipes de la Maison ainsi que nos partenaires (boutique, entrepôt, supply chain, développement, production, atelier, communication, Farfetch, …).

Description du poste :

Coordination e-commerce & digitale :
* Gestion des catalogues en ligne sur les différents canaux de vente (site e-commerce, marketplaces)
* Création et suivi des commandes sur les plateformes marketplaces (Farfetch)
* Analyse et suivi des indicateurs de performance e-commerce, avec génération de rapports réguliers
* Création de pages éditoriales optimisées pour le SEO
* E-merchandising
Gestion du SAV :
* Gestion de la relation client par e-mail
* Suivi des commandes et des livraisons, y compris à l'international
* Gestion des retours produits
* Coordination des demandes spéciales (VIC, SAV, sur-mesure) avec les équipes concernées
Gestion de projets CRM :
* Rédaction, création et intégration des newsletters
* Suivi et analyse des performances CRM
* Gestion des emails automatisés et reporting
* Application des stratégies de clienteling personnalisé
Gestion de projet et missions transverses :
* Réseaux sociaux : Pinterest et modération
* Suivi et soutien sur les projets en cours au sein du service e-commerce

Profil recherché

Votre profil :

* Vous suivez une formation à minimum bac+3 avec une spécialisation marketing/sales/web
* Vous avez une première expérience réussie en vente/conseil client/SAV
* Vous avez une appétence pour l'e-commerce dans l'univers du luxe et de la mode
* Vous souhaitez développer vos compétences en gestion des opérations e-commerce et de la relation client dans un environnement dynamique
* Vous possédez un bon niveau d'anglais
* Vous êtes à l'aise avec les outils MS Excel et Powerpoint

Stage de 6 mois à pourvoir dès septembre 2026 au sein du 19M, Porte d'Aubervilliers, Paris 19ème