Stagiaire - Excellence Opérationnelle et communication

Job Description:

01. Poste et Missions

Le/la stagiaire interviendra sur quatre grands volets :
1. Centralisation et suivi des résultats
* Collecte et consolidation des indicateurs de performance opérationnelle et qualité auprès des différentes entités de la Ligne 1
* Mise en place et tenue à jour d'un tableau de bord centralisé des résultats EFQM
* Suivi de l'avancement des plans d'action liés aux critères du référentiel
* Coordination avec les référents métier pour garantir la complétude et la fiabilité des données
2. Mise en forme des résultats et benchmarking
* Structuration et mise en forme des résultats selon les critères EFQM
* Réalisation de benchmarks sectoriels (transport urbain, services publics) et inter-lignes RATP pour positionner les performances de la Ligne 1
* Contribution à la recherche d'améliorations avec le responsable EFQM et les poilotes d'approche
3. Préparation des supports de présentation
* Conception et mise en forme de présentations globales (PowerPoint, rapports) en vue de l'évaluation EFQM
* Harmonisation graphique et éditoriale des livrables produits dans le cadre du dossier EFQM
* Appui à la préparation des revues de direction et des répétitions avant évaluation

En complément des missions EFQM, le/la stagiaire apportera un appui ponctuel au responsable qualité de l'unité (distinct du responsable EFQM) sur les volets suivants :
4. Soutien à la démarche qualité de l'unité opérationnelle
* Participation à la réflexion sur l'amélioration des processus internes : identification des dysfonctionnements, propositions d'optimisation et formalisation des préconisations
* Rédaction et mise en forme de documents internes qualité (procédures, modes opératoires, fiches processus, instructions de travail)
* Révision et mise à jour de documents existants : actualisation du contenu, amélioration de la lisibilité et harmonisation avec les standards de l'unité
5. Développement de la communication interne
* Participation au déploiement d'un journal de ligne : conception éditoriale, collecte des contenus auprès des équipes, mise en forme et diffusion
* Veille et suivi de la bonne diffusion des informations et actualités au sein de l'unité opérationnelle (intranet, réseau social interne, comptes-rendus, affichages)
* Proposition et mise en œuvre d'améliorations des canaux et supports de communication interne existants
* Contribution à la valorisation des actions et résultats de l'unité auprès des agents et des parties prenantes internes
Le/la stagiaire interviendra sur quatre grands volets :
1. Centralisation et suivi des résultats
* Collecte et consolidation des indicateurs de performance opérationnelle et qualité auprès des différentes entités de la Ligne 1
* Mise en place et tenue à jour d'un tableau de bord centralisé des résultats EFQM
* Suivi de l'avancement des plans d'action liés aux critères du référentiel
* Coordination avec les référents métier pour garantir la complétude et la fiabilité des données
* 2. Mise en forme des résultats et benchmarking
* Structuration et mise en forme des résultats selon les critères EFQM
* Réalisation de benchmarks sectoriels (transport urbain, services publics) et inter-lignes RATP pour positionner les performances de la Ligne 1
* Contribution à la recherche d'améliorations avec le responsable EFQM et les poilotes d'approche
* 3. Préparation des supports de présentation
* Conception et mise en forme de présentations globales (PowerPoint, rapports) en vue de l'évaluation EFQM
* Harmonisation graphique et éditoriale des livrables produits dans le cadre du dossier EFQM
* Appui à la préparation des revues de direction et des répétitions avant évaluation
*
En complément des missions EFQM, le/la stagiaire apportera un appui ponctuel au responsable qualité de l'unité (distinct du responsable EFQM) sur les volets suivants :
4. Soutien à la démarche qualité de l'unité opérationnelle
* Participation à la réflexion sur l'amélioration des processus internes : identification des dysfonctionnements, propositions d'optimisation et formalisation des préconisations
* Rédaction et mise en forme de documents internes qualité (procédures, modes opératoires, fiches processus, instructions de travail)
* Révision et mise à jour de documents existants : actualisation du contenu, amélioration de la lisibilité et harmonisation avec les standards de l'unité
* 5. Développement de la communication interne
* Participation au déploiement d'un journal de ligne : conception éditoriale, collecte des contenus auprès des équipes, mise en forme et diffusion
* Veille et suivi de la bonne diffusion des informations et actualités au sein de l'unité opérationnelle (intranet, réseau social interne, comptes-rendus, affichages)
* Proposition et mise en œuvre d'améliorations des canaux et supports de communication interne existants
* Contribution à la valorisation des actions et résultats de l'unité auprès des agents et des parties prenantes internes

02. Profil recherché

Formation :
* Étudiant(e) en Bac+4 / Bac+5, en école d'ingénieurs, école de commerce ou Master (qualité, management, gestion de projet ou équivalent)

Compétences techniques :
* Maîtrise avancée de la suite Microsoft Office (Excel, PowerPoint) - indispensable
* Capacité d'analyse et de synthèse de données quantitatives et qualitatives
* Sensibilité aux démarches qualité et aux référentiels d'excellence (connaissance de l'EFQM appréciée)
* Appétence pour la data visualisation et la mise en forme soignée de documents

Savoir-être :
* Rigueur, fort sens du détail et organisation - qualités essentielles dans un projet à enjeux calendaires forts
* Esprit d'initiative et autonomie dans la gestion des missions
* Bon relationnel et aisance dans les échanges transversaux avec différents métiers
* Capacité à travailler dans un environnement structuré, avec des jalons et livrables précis

Ce que nous vous offrons
* Une immersion au cœur d'un projet stratégique à échéance nationale, avec des enjeux de performance concrets
* Un encadrement par un référent interne de la démarche EFQM, avec suivi régulier et montée en compétences progressive
* Une exposition à des sujets transversaux (qualité, performance opérationnelle, communication institutionnelle) au cœur d'une des lignes de métro les plus fréquentées du réseau parisien
* La possibilité de contribuer à une évaluation d'envergure visant la 7e étoile EFQM - un repère reconnu à l'échelle européenne
* Un environnement de travail stimulant au sein d'une organisation emblématique du transport francilien

03. Informations complémentaires
Région :Ile de France

Type de contrat :Stage (durée déterminée) (stagiaire)