Werkstudent (m/w/d) - Customer Service & Conversational AI

Job Description:

Category:
Digital Customer Experience

Main location:
City: -->

Germany, Nordrhein-Westfalen, Düsseldorf

Position ID:
J1025-1769

Employment Type:

Student Internship

Position Description:

CGI ist eines der weltweit größten IT- und Business-Consulting-Unternehmen mit mehr als 90.000 Mitarbeitenden in über 40 Ländern. Gemeinsam gestalten wir die digitale Zukunft unserer Kunden - von der strategischen Beratung über die Entwicklung bis zum Betrieb innovativer Lösungen.

Als Werkstudent (m/w/d) im Bereich Customer Service & Conversational AI wirst du Teil unseres Door James-Teams, einer von CGI entwickelten Eigenlösung. Du unterstützt uns dabei, die Customer Experience unserer Kunden und User durch KI-gestützte Automatisierung und intelligente Serviceprozesse kontinuierlich zu verbessern.

Your future duties and responsibilities:

* Unterstützung im Customer Service mit Fokus auf Conversational AI

* Überwachung und Betreuung der Door James-Plattform

* Bindeglied zwischen unseren User:innen, Kund:innen und dem Door James-Team

* Mitarbeit an der Automatisierung von Prozessen und der Optimierung der Customer Experience

* Unterstützung bei der Weiterentwicklung neuer Features - von der Idee bis zum Kundenkontakt

* Betreuung unserer Admin-User:innen und Begleitung des operativen Betriebs

* Nutzung der Customer-Support-Plattform Dixa zur Bearbeitung von Kundenanfragen

Required qualifications to be successful in this role:

* Eingeschriebene:r Student:in der (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft oder eines vergleichbaren Studiengangs mit IT-Bezug

* Begeisterung für KI-Automatisierung, Customer Experience und digitale Innovationen

* Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise

* Kommunikationsstärke und Spaß an der Zusammenarbeit mit Kund:innen und internen Teams

* Erste Kenntnisse im Umgang mit Customer-Service-Tools oder Chatbots sind von Vorteil

Was wir bieten

* Bei uns findest du Kolleg:innen, mit denen die Zusammenarbeit Spaß macht. Wir begegnen uns offen, duzen uns über alle Positionen hinweg und denken nicht in Hierarchien oder Silos.

* Die richtigen Trainings und Zertifikate bringen deine Weiterbildung voran. Unsere E-Learning-Plattform Academia ermöglicht dir das Lernen, wo und wann du willst.

* Eine Vielzahl an gemeinsamen Events und Freizeitaktivitäten stärkt deine Verbundenheit mit deinen Kolleg:innen.

#LI-MH21

Skills:

* English
* German~47556,0,47549,0