Estágio | Experience Design

Job Description:

Estágio | Experience Design

Country: Portugal

COMEÇA AQUI
O Santander (www.santander.com) está a evoluir de uma marca global de grande impacto para uma organização orientada pela tecnologia, e as nossas pessoas estão no centro desta jornada.

Juntos, estamos a liderar uma transformação centrada no cliente, que valoriza o pensamento crítico, a inovação e a coragem de desafiar o que é possível.

Esta é mais do que uma mudança estratégica. É uma oportunidade para pessoas motivadas crescerem, aprenderem e fazerem uma diferença real.

A nossa missão é contribuir para que mais pessoas e empresas prosperem. Adotámos uma cultura de risco sólida, e todas as nossas pessoas, em todos os níveis, têm um papel ativo e responsável na gestão de riscos.

Terás a oportunidade de aplicar os conhecimentos adquiridos na tua formação académica na prática, no contexto do Santander. Contarás com o apoio de um tutor e da equipa onde serás colocado durante todo o processo de aprendizagem.

O TEU IMPACTO

A Área de Experience Design do Banco Santander Portugal está à procura de um(a) Estagiário(a) de Experience Design para Lisboa.

Como Estagiário(a) de Experience Design, terás a oportunidade de participar em projetos reais que impactam diretamente a experiência dos clientes Santander.
Farás parte de uma equipa que combina Research, Service Design e Product Design para compreender problemas, identificar oportunidades e desenhar soluções que gerem valor para os clientes e para o negócio.
Ao longo do estágio, desenvolverás competências em investigação, desenho de serviços, experiência do utilizador, prototipagem e colaboração multidisciplinar, contribuindo para a construção de experiências mais simples, humanas e relevantes.

Para teres sucesso nesta função irás:
* Participar em atividades de investigação com clientes e utilizadores, contribuindo para a identificação de necessidades, comportamentos e oportunidades de melhoria;
* Apoiar a análise e síntese de insights que suportam decisões centradas no cliente;
* Colaborar no desenho e melhoria de jornadas, serviços e experiências omnicanal;
* Contribuir para a criação de wireframes, fluxos de utilização e protótipos de soluções digitais;
* Apoiar sessões de ideação, co-criação e design thinking;
* Trabalhar em conjunto com equipas multidisciplinares para transformar desafios em soluções simples, intuitivas e relevantes;
* Participar na promoção de uma cultura cada vez mais centrada no cliente dentro da organização.

FORMAÇÃO ACADÉMICA
* Licenciatura ou Mestrado em Design, Product Design, UX/UI Design, Design de Interação, Design de Serviços, Psicologia, Sociologia, Antropologia, Gestão, Economia, Marketing, Comunicação ou áreas similares;
* Formação complementar em UX, Service Design, Product Design, Design Thinking ou Research será valorizada.

EXPERIÊNCIA
* Participação em projetos académicos ou extracurriculares relacionados com Design, Investigação, Experiência de Cliente ou Inovação (Valorizado)
* Interesse por metodologias centradas no utilizador e resolução de problemas complexos (Obrigatório)

CONHECIMENTOS E COMPETÊNCIAS
* Interesse por Design Centrado no Utilizador e Customer Experience;
* Conhecimentos básicos de UX, UI e Design de Interação;
* Familiaridade com ferramentas de design e prototipagem, nomeadamente Figma;
* Interesse por investigação com utilizadores e metodologias de Research;
* Conhecimentos básicos de arquitetura de informação, desenho de fluxos e prototipagem;
* Familiaridade com ferramentas colaborativas como Miro ou FigJam será valorizada.

IDIOMAS
* Português (obrigatório)
* Inglês (obrigatório)
* Espanhol (preferencial)

O QUE PROCURAMOS EM TI
* Curiosidade e vontade de aprender;
* Empatia e capacidade de compreender diferentes perspetivas;
* Espírito crítico e capacidade de resolução de problemas;
* Boa capacidade de comunicação e colaboração;
* Proatividade e sentido de responsabilidade;
* Organização e atenção ao detalhe;
* Interesse genuíno em criar melhores experiências para clientes e utilizadores.

CONFORMIDADE LOCAL
O Santander orgulha-se de ser uma organização que promove a igualdade de oportunidades, independentemente da idade, género, deficiência, estado civil, raça, religião ou orientação sexual.

Comprometemo-nos a oferecer um processo de candidatura inclusivo e acessível a todas as pessoas.

O QUE FAZER A SEGUIR
Se consideras que esta função é do teu interesse, candidata-te.
Pronto(a) para dar o próximo passo na tua jornada