Beca Customer Care. Recien Graduados Barcelona

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BECA CUSTOMER CARE. RECIEN GRADUADOS BARCELONA

En Endesa tenemos un firme compromiso con la formación y captación del talento. Por eso ofrecemos un Plan de Becas a recién titulados/as universitarios que quieran formar parte de un modelo de aprendizaje colaborativo orientado a adquirir competencias profesionales.

Para esta beca, buscamos personas recién graduadas en ADE, Economía, Ingeniería (Industrial, Organización, Telecomunicaciones, ...), Derecho, Ciencias Sociales, Marketing o cualquier otra titulación similar o que estén a falta de su TFG, para incorporarse a través de una beca al departamento de Customer Care en Barcelona.

¿Qué hace la Unidad?

El Área de Customer Care Iberia es responsable de dar soporte en la coordinación y seguimiento de proyectos de atención al cliente, contribuyendo a la optimización de la experiencia de cliente, la calidad operativa y la eficiencia del canal.

¿En qué colaborarás?

Bajo la supervisión de la responsable de la unidad, tendrás la oportunidad de aprender a:

* Dar soporte a la coordinación de iniciativas de mejora continua en procesos de atención telefónica, calidad y experiencia de cliente.
* Analizar procesos de atención al cliente (end-to-end), detección de puntos de fricción y oportunidades de mejora.
* Apoyar en el seguimiento de planes de acción derivados de proyectos de mejora, auditorías de calidad, feedback cliente o cambios regulatorios.
* Colaborar en la elaboración y actualización de documentación operativa.
* Dar soporte en la coordinación con diferentes áreas implicadas en el canal (operaciones, calidad, formación, procesos, tecnología).

¿Qué formación y conocimientos van a ser considerados?

* Graduados en ADE, Economía, Ingeniería (Industrial, Organización, Telecomunicaciones, ...), Derecho, Ciencias Sociales, Marketing.
* Inglés C1

Conocimientos/habilidades adicionales:

* Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, PowerPoint, Word).
* Capacidad de estructurar información y documentar procesos.

¿Qué ofrecemos?

Prácticas en ENDESA, Programa SWING:

* Ayuda de estudio de 900,00 EUR brutos mensuales.
* Horario: Híbrido - Jornada 35 horas semanales
* Centro de trabajo en España: Madrid, C/ Ribera del Loira 60

Las becas de Endesa tienen una duración de 9 meses. Constan de dos partes, una Formación Práctica en la Empresa y una Formación Académica.

La Formación Práctica en la Empresa tendrá una jornada completa de lunes a viernes, un periodo de descanso de 17 días laborables al año y una ayuda al estudio de 900EUR brutos. De forma paralela, se realiza la Formación Académica: Máster en Gestión Organizacional, Competencias Clave y Analítica de Datos, de la Universidad Camilo José Cela (120 ECTS), en formato online, cuyo objetivo principal es el aprendizaje y la mejora del perfil competencial.

Si crees que esta beca supone una oportunidad de desarrollo para ti, ¡no dudes en postularte!

"La innovación, la confianza, la proactividad y la responsabilidad son el alma de nuestra organización. Nos respetamos y celebramos nuestra diversidad. Contamos con todas las personas, independientemente de sus capacidades, edad, sexo, raza o género