Customer Support Internship

Job Description:

Descripción de la compañía - COLD CULTURE

Cold Culture es una marca de moda urbana nacida en Madrid con un espíritu irreverente y una identidad visual poderosa. Fundada sobre la cultura del streetwear, el arte y la música, Cold Culture ha construido una comunidad global de seguidores fieles a través de drops exclusivos, colaboraciones con artistas y una presencia digital que rompe moldes.

Dedicada al diseño y la venta de ropa y accesorios a través de su e-commerce, la marca fusiona la estética del streetwear contemporáneo con referencias a la cultura pop, el deporte y el underground. Cada colección es una declaración: prendas de edición limitada que trascienden la moda y se convierten en objetos de culto.

Con sede en Madrid y distribución internacional, Cold Culture está en pleno crecimiento y busca incorporar talento joven, creativo y apasionado por la moda, la tecnología y la cultura urbana.

Descripción del puesto

¿Te gustaría unirte a un proyecto joven, muy escalable, con una gran evolución y hacer impacto en el mundo streetwear? Únete a COLD CULTURE y forma parte de nuestro movimiento internacional.Tu misión como Customer Service en COLD CULTURE será sumergirte en el mundo de la atención al cliente, ofreciendo asesoramiento y resolviendo incidencias a través de los distintos canales que tiene COLD CULTURE con sus clientes.Responsabilidades
* Brindar un asesoramiento excepcional al cliente a través de diversos canales omnicanal, incluyendo correo electrónico, Whatsapp y redes sociales.
* Gestionar incidencias y consultas, actuando como el puente entre el cliente y el equipo interno.
* Establecer y mantener una comunicación efectiva con agencias de envío para monitorear y actualizar estados de pedidos.
* Colaborar con otros departamentos para mejorar procesos y procedimientos.
* Proporcionar comentarios valiosos sobre las tendencias y expectativas del cliente.Qué ofrecemos
* 30% de descuento en productos COLD.
* Café gratis en oficina.
* Ambiente joven y dinámico.
* Organización fastgrowing con mucha oportunidad de crecimiento.
* Afterworks con el equipo de COLD.

Perfil

Requisitos
* Alto nivel de inglés (C1), permitiéndote comunicarte de manera efectiva en un entorno internacional.
* Habilidades excepcionales de resolución de problemas y empatía en situaciones de servicio al cliente.
* Organización y capacidad de gestionar múltiples tareas y consultas simultáneamente.
* Actitud proactiva y positiva para abordar desafíos en un entorno dinámico.Se valorará
* Experiencia previa en roles de servicio al cliente, especialmente en la industria de la moda o ecommerce.
* Familiaridad con herramientas de atención al cliente y sistemas CRM