Gerente de Planificación - Customer Experience

Job Description:

En Mercado Libre estamos democratizando el comercio, el dinero y los pagos en América Latina.
En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiencias extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a través de distintos canales de atención. Para lograrlo, planificamos la capacidad de nuestra operación, diseñamos modelos de atención, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos. ¡Generá un impacto positivo en las experiencias de millones de personas, aprendiendo del mundo del e-commerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido!

Tenemos un desafío para quienes:
* Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
* Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
* Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
* La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
* Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
* Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.
Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de:
* Planificar la capacidad necesaria de los equipos de Customer Experience de Brasil en las distintas unidades de negocios, a fin de alcanzar altos niveles de servicio y optimizar recursos.
* Identificar y ejecutar oportunidades de eficiencia, en pos de la mejora continua.
* Acompañar y liderar las iniciativas de desarrollo de tecnología que afectan la operación de atención a nuestros usuarios.
* Realizar análisis cuanti y cualitativos que permitan diagnosticar la situación actual y generar una estructura de trabajo que de solución a los problemas identificados.
Requisitos:
* Ser profesional de Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Economía o carreras afines.
* Dominar el idioma portugues y tener disponibilidad para viajar por Latinoamerica.
* Poseer al menos 5 años de experiencia en consultoría o empresas multinacionales liderando equipos, gestionando stakeholders de seniority alto y liderando proyectos de alto impacto.
Te proponemos:
* Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
* Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
* Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
* Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :)