Gerente de Post Compra - Customer Experience

Job Description:

En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. ¡Sumate a este propósito!

En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiencias extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a través de distintos canales de atención. Para lograrlo, planificamos la capacidad de nuestra operación, diseñamos modelos de atención, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos. ¡Genera un impacto positivo en las experiencias de millones de personas, aprendiendo del mundo del e-commerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido!

Tenemos un desafío para quienes:
* Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
* Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
* Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
* La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
* Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
* Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.

Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de:
* Transformar y mejorar continuamente la experiencia post compra de nuestros usuarios compradores y vendedores.
* Tomar decisiones a nivel estrategia y pensar de manera creativa iniciativas para aminorar los costos. Traer iniciativas nuevas que nos diferencien de la competencia, implementarlas y ponerlas en marcha.
* Identificar oportunidades y riesgos, asegurando que el uso de la IA potencie la eficiencia y calidad de la experiencia para nuestros usuarios.
* Impulsar y gestionar proyectos de alto impacto, con una mirada del e-commerce transversal y con injerencia en todos los países donde opere Mercado Libre.
* Diseñar, planificar y acompañar desarrollos y mejoras con las necesidades de nuestros usuarios, garantizando soluciones sostenibles y escalables. Ser representante de la voz del usuario en espacios interdisciplinarios, colaborando con equipos de Tecnología, Producto, UX, y Customer Service.
Requisitos:
* Contar con 4 años de experiencia desarrollada en posiciones que requieran la mejora de procesos y diseño de sistemas de gestión eficientes y confiables.
* Contar con experiencia liderando equipos.
* Tener conocimientos de bases de datos como SQL o Teradata, es deseable.
Te proponemos:
* Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
* Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
* Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
* Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :)