Technical Support Engineer

Job Description:

Como Technical Support Engineer nas Operações de Shipping do Mercado Livre, você garantirá a disponibilidade, segurança e desempenho dos ambientes tecnológicos que sustentam a operação de ponta a ponta. Atuará na implantação, manutenção e evolução de redes, conectividade, estações de trabalho, coletores e impressoras, além de sistemas de monitoramento e controle de acesso, resolvendo incidentes críticos com agilidade e padrão de qualidade. Em um cenário dinâmico e de alta demanda, você aplicará boas práticas de ITIL e engenharia de operações, colaborando com times multidisciplinares para manter os centros de distribuição sempre produtivos e escaláveis, assegurando que cada etapa - do recebimento à expedição - aconteça sem interrupções.

Imagine-se empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores e sendo responsável por:
* Diagnosticar e resolver de forma eficiente problemas de hardware software e rede prestando suporte técnico presencial e remoto aos usuários do centro de distribuição.
* Administrar e manter a infraestrutura tecnológica incluindo servidores redes e sistemas de armazenamento garantindo seu correto funcionamento e alta disponibilidade.
* Supervisionar o desempenho dos equipamentos e realizar manutenções preventivas identificando e resolvendo proativamente problemas para assegurar a estabilidade operacional.
* Gerenciar soluções de dispositivos móveis e ferramentas de monitoramento de endpoints administrando inventários de ativos e mantendo atualizada a documentação de procedimentos técnicos.
* Atuar no suporte e na administração de end devices utilizados na operação logística como impressoras térmicas coletores de dados handhelds leitores scanners e outros dispositivos operacionais críticos.
* Incorporar ferramentas de inteligência artificial e automação em processos de suporte técnico e operações de infraestrutura otimizando a análise de incidentes a detecção de padrões recorrentes e a geração de relatórios.

O que buscamos em você?
* Possuir formação acadêmica em Tecnologia da Informação Engenharia Sistemas ou áreas correlatas com experiência comprovada superior a cinco anos em suporte técnico e administração de infraestrutura.
* Possuir experiência com IA, de como implementar no dia a dia
* Ter experiência na administração de sistemas operacionais Windows ChromeOS e macOS bem como no gerenciamento de Active Directory e ferramentas de monitoramento como Zabbix e Grafana.
* Contar com conhecimento técnico em end devices prestando suporte a ambientes operacionais críticos gerenciamento de ativos e troubleshooting de dispositivos de usuário final e periféricos.
* Aplicar frameworks como ITIL SRE e metodologias ágeis sendo valorizada experiência em ambientes logísticos.

Você se anima a deixar sua marca na tecnologia da América Latina? Candidate-se e junte-se ao nosso propósito!
Modalidade de trabalho presencial. Site: Santo André, São Bernardo do Campo e Guarulhos