Customer Experience Analyst

Job Description:

Temos uma visão além do oceano: integrando a logística de contêineres, conectando e simplificando a cadeia de suprimentos de nossos clientes. Contamos com a nossa gente para que isso aconteça!

Junte-se a nós enquanto embarcamos em uma transformação digital que revolucionará o negócio de logística: você desempenhará um papel vital em nosso sucesso, gerenciando a experiência do cliente e construindo uma trajetória de sucesso em sua carreira.

Principais responsabilidades:
* Garantir excelência no atendimento ao cliente;
* Assegurar a entrega de documentos dentro dos prazos acordados;
* Realizar notificações proativas sobre o status dos embarques;
* Gerenciar exceções e sinistros de forma eficiente, com foco no cliente;
* Gerenciar e acompanhar parceiros logísticos;
* Garantir visibilidade das etapas do transporte;
* Manusear documentação obrigatória (Bill of Lading, Fatura Comercial, Packing List, Certificado de Origem);
* Identificar oportunidades de melhoria contínua;
* Atuar em parceria com o Account Manager para fortalecer o relacionamento com o cliente;
* Colaborar com equipes locais e o Global Service Center.

Nós estamos procurando por:
Diferenciais / Experiência desejada:
* Experiência na coordenação de embarques LCL e Buyers Consol;
* Vivência em atendimento ao cliente no setor logístico, tanto nacional quanto internacional;
* Conhecimento operacional em processos de exportação e importação;
* Experiência com SAP será considerado um diferencial;
* Ensino superior concluído em Comércio Exterior, Logística ou áreas correlatas;
* Inglês avançado.

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