Customer Facing Analyst Iii

Job Description:

Job Description

Objetivo:

Essa posição é responsável melhorar o nível de satisfação do cliente, com ênfase no lado logístico (tanto em KPIs quanto em pesquisas de satisfação como "Advantage Survey").
O Analista de Customer Facing deve entender as necessidades do cliente, resolver problemas e trazer novas ideias~soluções para melhorar o atendimento da carteira do mesmo.
A condução de reuniões diárias, semanais e mensais com os clientes e o time de vendas para compartilhamento e controle dos KPIs (focado 100% nos dados do cliente) é uma atividade importante da posição.
Além disso ele deve realizar visitas frequentes nos clientes, bem como trazer o mesmo para conhecer a Kraft Heinz Company.

Responsabilidades:
* Trabalhar junto ao cliente para elevar o nível de serviço (tanto em KPIs quanto em pesquisas de satisfação)
* Realizar reuniões presenciais e online com o cliente
* Analisar processos atuais e propor melhorias
* Comunicação proativa e eficiente com os times de vendas e logística
* Participar de projetos das áreas de logística e atendimento de clientes

Requisitos:
* Educação: Graduação completa em Administração, Engenharias, TI, Gestão de Operações, Cadeia de Suprimentos ou Logística ou áreas correlatas
* Experiência de 3 ano(s) em Cadeia de Suprimentos (será diferencial atuação em Atendimento ao Cliente)
* Experiência com SAP ou outros sistemas (desejável)
* Registros demonstráveis na otimização de processos de Logística e/ou Atendimento ao Cliente
* Experiência com pesquisas de satisfação (como Advantage Survey) será um diferencial

Location(s)
São Paulo - Eldorado

Kraft Heinz is an Equal Opportunity Employer - Underrepresented Ethnic Minority Groups/Women/Veterans/Individuals with Disabilities/Sexual Orientation/Gender Identity and other protected classes