Content Moderation Expert - Social Commerce

Job Description:

En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. ¡Sumate a este propósito!

Nuestras unidades de negocio - Marketplace, Mercado Pago, Mercado Envíos, Marketplace Vis y Mercado Ads- requieren de personas talentosas para crear estrategias comerciales y de marketing que sigan potenciando nuestro ecosistema de negocios en todo Latinoamérica ¡Súmate a este desafío!

Tenemos un desafío para quienes:
* Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
* Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
* Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
* La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
* Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
* Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.
Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de:

* Liderar la estrategia y operación integral de moderación de contenidos en todos los formatos, garantizando la conformidad con las directrices y el equilibrio entre la seguridad de la plataforma y la experiencia del usuario.
* Dimensionar la demanda operativa proyectando los volúmenes de procesamiento y la capacidad de los equipos, para asegurar una cobertura eficiente en todos los flujos de moderación.
* Gestionar de forma integral el relacionamiento con proveedores externos, abarcando la contratación, la definición de acuerdos de nivel de servicio (SLA), el seguimiento del desempeño y los pagos.
* Implementar herramientas automatizadas con Inteligencia Artificial y machine learning para escalar el proceso, actuando como referente frente a equipos de IT, Producto y Negocio en la definición de requisitos.
* Definir y monitorear indicadores de calidad, seguridad y eficiencia para identificar tendencias o riesgos emergentes, reportando resultados a la dirección y abordando situaciones de contenido sensible.
Requisitos:

* Contar con 6 años de experiencia comprobable en la moderación de contenido para plataformas digitales, redes sociales, streaming o comercio electrónico, escalando procesos transversales y gestionando equipos.
* Manejar lenguaje SQL y herramientas de visualización de datos (como Looker o Tableau) para el dimensionamiento de la demanda operativa y el seguimiento de indicadores.
* Acreditar experiencia previa en la selección y gestión de proveedores externos, así como conocimientos técnicos en la aplicación de herramientas de Inteligencia Artificial para moderación.
* Dominar los idiomas inglés y español a nivel avanzado.
Te proponemos:

* Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
* Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
* Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
* Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :)