Gerente de Customer Experience Jr

Job Description:

Job Description

Objetivo:
Essa posição, que faz parte da estrutura de Customer Service, é responsável por gerenciar os analistas e assistentes responsáveis pela gestão direta da carteira~pedidos dos maiores clientes da companhia (KAN e Direto, tanto sendo responsável pelo agendamento para entrega quanto garantia do acompanhamento da formação~entrega da carga).
Considerando isto é essencial, na sua rotina, relatar as situações para a área comercial e manter rotinas de conversas recorrentes com os clientes (bem como apoio para as demandas da área de Customer Facing).
Por último este gestor também deve mapear problemas no atendimento dos pedidos dos clientes e trazer melhorias que aumentem a satisfação deles (podendo o gerente resolver por conta própria ou utilizar seu time para isto).

Atividades/Responsabilidades:
* Gerir o time responsável pela gestão dos pedidos da carteira do cliente (e agendamento de entrega);
* Apoiar a estrutura de Customer Facing, construindo junto melhorias de atendimento ao cliente;
* Comunicar proativamente com os times de operações, vendas e cliente;
* Mapear problemas ao atendimento do cliente e realizar melhorias.

Requisitos:
* Graduação em Administração, Engenharias, Cadeia de Suprimentos ou Logística;
* Mínimo de 5 anos de experiência em Cadeia de Suprimentos (especialmente em Atendimento ao Cliente ou Logística);
* Experiência com SAP ou outros sistemas de gestão empresarial;
* Proficiência com o pacote Office (Word, Excel, PowerPoint e Outlook);
* Inglês Intermediário (obrigatório);
* Conhecimento em desenvolvimento de KPIs em PowerBI (desejável).

Location(s)
São Paulo - Eldorado

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