Gerente de ITSM e Governança de TI

Job Description:

Um time que faz parte da mudança
Abraçamos o poder da mudança para criar valor e sucesso compartilhado para nossos clientes, funcionários, acionistas, parceiros e comunidades. Contamos com a maior rede mundial de centros de tecnologia avançada e operações inteligentes.
Provocamos a mudança no mercado
Trabalhamos juntos mundo afora para fazer um mundo de diferenças. A Accenture é uma empresa global de serviços profissionais líder em soluções para digital, nuvem e segurança. Ao combinar experiência incomparável e habilidades especializadas em mais de 40 setores, oferecemos serviços em Estratégia e Consultoria, Tecnologia, Operações, Industry X e a Accenture Song.
Ao trabalharmos juntos, a mudança se torna a fonte de progresso mais dinâmica e poderosa que você tem. Somos mais de 738 mil pessoas, presentes em mais de 120 países, engajados em fazer inovação todos os dias e transformar o mundo em um lugar melhor para as pessoas.

Buscamos uma pessoa Gerente de ITSM e Governança de TI para liderar a estratégia, implementação e evolução dos processos de Gerenciamento de Serviços de TI, assegurando excelência operacional, maturidade de processos e alinhamento contínuo entre TI e negócio, com base nas melhores práticas do ITIL 4.

Responsabilidades

* Liderar a definição e execução da estratégia de IT Service Management e Governança de TI da organização
* Gerenciar, desenvolver e engajar o time de ITSM, promovendo uma cultura de melhoria contínua, colaboração e orientação ao serviço
* Garantir a implementação, operação e evolução dos processos ITIL, como Incident, Problem, Change, Request, Configuration e Service Level Management
* Definir, acompanhar e analisar KPIs, SLAs e OLAs, assegurando os níveis de serviço acordados com as áreas de negócio
* Conduzir avaliações de maturidade (assessments) e liderar iniciativas de Continual Service Improvement (CSI)
* Supervisionar a gestão, evolução e uso estratégico das ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, BMC Remedy ou similares)
* Atuar como principal ponto de interface entre TI, áreas de negócio, fornecedores e liderança executiva em temas relacionados a Service Management
* Liderar iniciativas de governança de TI, auditorias, conformidade regulatória e gestão de riscos associados aos serviços
* Elaborar relatórios executivos e apresentações para C-Level, com visão estratégica sobre desempenho, eficiência e evolução dos serviços
* Acompanhar tendências de mercado, inovações e novas práticas, impulsionando a modernização contínua do ambiente de ITSM

Requisitos

* Certificação ITIL 4 Foundation (obrigatória)
* Certificações ITIL 4 Managing Professional ou Strategic Leader (fortemente desejáveis)
* Experiência mínima de 7 anos em ITSM ou Governança de TI, sendo pelo menos 2 anos em posição de liderança
* Vivência sólida na gestão de processos ITIL em ambientes corporativos de médio e grande porte
* Experiência com ferramentas ITSM e capacidade de direcionar tecnicamente a equipe
* Habilidade de comunicação, influência e relacionamento com stakeholders de diferentes níveis, incluindo diretoria e C-Level
* Experiência na gestão de times multidisciplinares e ambientes de alta complexidade

Diferenciais:

* Certificações em COBIT, ISO 20000 ou ITIL 4 Managing Professional
* Experiência em iniciativas de transformação digital e modernização de ambientes de ITSM
* Inglês avançado
* MBA ou pós-graduação em Gestão de TI, Governança ou áreas correlatas

Perfil Comportamental

* Visão estratégica aliada à forte capacidade de execução
* Liderança inspiradora, com foco no desenvolvimento de pessoas
* Orientação a resultados e tomada de decisão baseada em dados
* Capacidade de conduzir mudanças organizacionais e influenciar positivamente a cultura de TI

Na Accenture, investimos no desenvolvimento dos nossos profissionais como nenhuma outra organização:
Profissionais com oportunidades iguais para se desenvolver. Incentivamos a progressão de carreira por mérito, tendo como base o nosso principal valor: Respeito ao Indivíduo.
Abraçamos a diversidade e vivemos sem distinção de gênero, cor, orientação sexual, crença religiosa, posição social ou deficiências.
Investimos em treinamentos com temas alinhados ao mercado e tendências. Atuamos com as melhores pessoas que, desde o primeiro momento, trazem valor para os clientes.

Benefícios

* Plano de saúde - extensivo aos dependentes
* Plano odontológico - extensivo aos dependentes*
* Seguro de vida
* Previdência privada
* VR (valor associado à região)*
* VT / Auxílio estacionamento / Auxílio fretado (presenciais)*
* Gympass*
* Plano de carreira*
* PPR

Tipo de trabalho/Contratação
* CLT -
* Modelo hibrido em São Paulo
* Horário Comercial
Buscamos perfis alinhados aos valores da empresa, entusiastas em trabalhar em um ambiente colaborativo e dinâmico, com excelência na entrega e inovação presentes em seu dia a dia.
Valorizamos competências independentemente de raça, idade, gênero, orientação sexual, credo, deficiência e convicção política. A diversidade das nossas pessoas é o que nos permite cumprir a promessa da tecnologia e da criatividade humana.
Reconhecemos as características únicas dos indivíduos, respeitamos as diferenças e investimos em um ambiente cada vez mais inclusivo.
🔗 Conheça o nosso compromisso com o tema de Inclusão & Diversidade.

About AccentureAccenture is a leading global professional services company that helps the world's leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services-creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world's leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities.
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