Représentant Service Client

Job Description:

Gestion des clients et des commandes : - Gérer et suivre les commandes des clients, de leur saisie à leur livraison. - Communiquer de manière proactive avec les clients sur l'état des commandes et les changements éventuels. - Coordonner avec l'entrepôt pour résoudre les problèmes d'inventaire, d'emballage et d'expédition. - Traiter les demandes B2B et B2C de manière professionnelle. Communication et assistance : - Répondre aux questions sur les produits, les expéditions, les retours et les politiques (par téléphone, e-mail, CRM). - Remonter les problèmes et assurer leur résolution en temps opportun. - Maintenir la communication avec les équipes internes (ventes, logistique, opérations). Satisfaction client et rapports : - Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) relatifs à la satisfaction client. - Créer des tableaux de bord et des rapports pour surveiller les performances. - Identifier les tendances et améliorer les processus et les flux de travail. Responsabilités supplémentaires : - Participer aux tests du système et tenir à jour les enregistrements CRM/ERP. - Assister dans les tâches administratives (demandes de crédit, retours, documentation). - Participer à des projets visant à améliorer l'expérience client et les opérations

Candidate Requirements:

* Bilingue français/anglais (écrit et parlé). * Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles. * Expérience dans le service à la clientèle ou la gestion des commandes (B2B et/ou B2C). * Solides compétences en organisation et en gestion du temps. * Aisance dans l'utilisation des systèmes ERP/CRM. * Maîtrise d'Excel/Google Sheets (tableaux de bord, rapports). * Capacité à mener plusieurs tâches de front et à résoudre efficacement les problèmes