Field Service/Support Engineer

Job Description:

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

The Position

Contratacion requerida de Person con Discapacidad PCD
Principales responsabilidades:
* Recepción y registro: Atender requerimientos a nivel nacional que se generen frente a las soluciones digitales ofertadas por Roche, registrando de forma clara y detallada cada caso.
* Diagnóstico inicial: Categorizar el requerimiento y determinar el nivel de urgencia según impacto al cliente.
* Resolución en primer nivel: Brindar solución de primer nivel a los reportes técnicos generados por el cliente por medio de herramientas de acceso remoto o de manera telefónica.
* Interoperabilidad soluciones de terceros ofertadas por Roche: brindar soporte básico a los LIS de terceros ofrecidos por Roche, asegurando que los resultados lleguen de forma correcta.
* Guía sobre soluciones digitales: brindar al cliente guía paso a paso en el uso básico de las soluciones digitales ofrecidas por Roche.
* Soporte de conectividad: validar estados de red y configuración básica de puertos que permitan la transmisión de datos entre los dispositivos y las soluciones digitales.
* Escalamiento proactivo: transferir casos complejos a segundo nivel cuando la solución no esté al alcance del soporte de primer nivel, asegurando que el cliente siempre se mantenga actualizado del estado de su requerimiento.
* Seguimiento de SLAs: garantizar que los tiempos de respuesta se cumplan de acuerdo a lo acordado con los clientes.
* Actualización de base de conocimiento: documentar soluciones nuevas para para alimentar repositorio de errores conocidos para mejorar tiempos de respuesta a futuros.

Who we are

A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100'000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.

Let's build a healthier future, together.

Roche is an Equal Opportunity Employer