Agente de atención presencial (Pereira)

Job Description:

How will you CONTRIBUTE and GROW?

En Air Liquide Colombia, nos apoyamos en la calidad de nuestros profesionales y en la competitividad de nuestras operaciones para acompañar a nuestros clientes en su desarrollo, ofreciéndoles soluciones sostenibles e innovadoras adaptadas a sus necesidades.

Para lograr lo anterior, esta posición tendrá como objetivo atender a los usuarios y/o pacientes en cualquiera de nuestros canales (telefónico , correo electrónico, o de manera presencial) con el fin de brindar soporte o gestión a los requerimientos de nuestros pacientes y/o clientes con el fin de contribuir a la satisfacción y excelencia de nuestros servicios.

¡Esta puede ser tu oportunidad para desarrollarte y crecer, en un rol estratégico y como parte de un equipo de alto valor y colaboración!
Principales responsabilidades:

* Atención y soporte integral: Brindar asistencia oportuna a pacientes y clientes a través de diversos canales, resolviendo dudas, gestionando requerimientos y orientándolos sobre el uso correcto y cuidado de los equipos.
* Gestión administrativa en CRM: Registrar y actualizar la información de los usuarios en el sistema, agendar servicios de oxígeno o apnea, y tramitar oportunamente los correos dentro de los tiempos estipulados.
* Validación, renovación de autorizaciones y recaudos: Verificar y procesar las órdenes médicas y autorizaciones de las entidades de salud, así como realizar el recaudo de los copagos y cuotas moderadoras para garantizar la continuidad del servicio al paciente y subsanar cualquier inconsistencia.
* Control operativo y de activos: Realizar el inventario de equipos y consumibles para asegurar su disponibilidad, escanear remisiones para soportar la facturación y efectuar el cobro de copagos o cuotas moderadoras.
* Cumplimiento de protocolos y escalamiento: Operar bajo los estándares de seguridad, ética y transparencia de la organización, reportando los casos de alta complejidad a la línea de supervisión para asegurar soluciones efectivas.
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Are you a MATCH?

* Formación técnica en Administración en salud o áreas afines.
* Idealmente, experiencia de un año en atención al usuario en servicios de salud.

Información adicional
* Horario: Lunes a Viernes tiempo completo y sábados media día
* Sede Pereira: ubicada en Calle 32 # 13 - 35 Barrio Brasilia al lado de Jardin Infantil Rayuelitas

Our Differences make our Performance

At Air Liquide, we are committed to build a diverse and inclusive workplace that embraces the diversity of our employees, our customers, patients, community stakeholders and cultures across the world.

We welcome and consider applications from all qualified applicants, regardless of their background. We strongly believe a diverse organization opens up opportunities for people to express their talent, both individually and collectively and it helps foster our ability to innovate by living our fundamentals, acting for our success and creating an engaging environment in a changing world