Customs Manager Operations

Job Description:

El rol de Gerente de Operaciones Aduaneras garantiza la Gestion estratégica operativa y financiera de las operaciones aduaneras en la región Andina y el Caribe, asegurando el cumplimiento normativo y la estandarización de los procesos en todos los países asignados. Lidera el desarrollo del negocio y la ejecución de los servicios ofrecidos a cada cliente, asegurando el cumplimiento de KPIs, SOP, una experiencia de servicio de excelencia y la optimización de recursos.

Gestiona y fortalece al equipo asignado, impulsa la mejora continua, asegura la correcta facturación y mantiene relaciones efectivas con autoridades aduaneras y proveedores para garantizar operaciones seguras, eficientes y rentables.

Responsabilidades

* Dirigir y liderar el equipo de Aduanas de Colombia enfocándose en facilidad para hacer negocios, entrega oportuna de documentos y despacho de aduanas, notificación proactiva.
* Conocer y aplicar legislación aduanera actualizada de países operados, comprender contratos y estructuras de cargos para cumplir promesas y aumentar ventas.
* Supervisar capacidad de respuesta en resolución de consultas, monitorear integridad de datos de sistemas, y dar seguimiento a consultas aduaneras de los clientes.
* Estructurar y dar seguimiento a los clientes asignados y sus operaciones para países de la región andina y el caribe según corresponda (Colombia, Panamá, Venezuela, República Dominicana, islas del Caribe), asegurando cumplimiento de KPIs y SOP acordados con clientes.
* Analizar y presentar periódicamente el reporte de pérdidas y ganancias de la operación desde el aspecto operativo, asegurando rentabilidad del negocio.
* Validar y garantizar SOP de clientes y proveedores de aduana asegurando estandarización y eficacia, diseñar estrategias de servicio al cliente para cada marca de la empresa dentro del marco normativo aduanero.
* Diseñar e implementar operación de cada cliente conforme ofertas y licitaciones suscritas, brindar asesoría en normatividad aduanera, certificados, y reglas de origen.
* Gestionar proactivamente la facturación por proveedores de aduanas y clientes.
* Acompañamiento en venta cruzada, venta ascendente y retención de clientes, trabajar con el equipo comercial y BDM, para establecer y reforzar relaciones con clientes, brindar acompañamiento en licitaciones con proveedores y clientes.
* Brindar el insumo y trazabilidad correcta en caso de reclamaciones para que en acompañamiento de procurement establezcan el proceso de respuesta aplicable a los clientes.

Requerimientos

* 4 años de experiencia liderando operaciones aduaneras de gran escala o procesos de certificación aduanera, además de 5 años de experiencia en el sector logístico.
* Experiencia comprobada en liderazgo estratégico y gestión de equipos multidisciplinarios.
* Nivel intermedio-alto, con capacidad para mantener conversaciones fluidas en entornos profesionales.
* Conocimientos técnicos en Comercio internacional, INCOTERMS, Documentación aduanera, Clasificación arancelaria, Procesos de importación, exportación y tránsito aduanero.
* Sólido conocimiento de la normativa aduanera local y regional.
* Experiencia liderando procesos de Aprobación de créditos, facturación, gestión de rentabilidad, administración de P&L, control de costos y facturación.
* Habilidad para dirigir operaciones nacionales y regionales, optimizar procesos, identificar oportunidades de mejora y anticipar riesgos regulatorios y operativos.
* Mentalidad innovadora orientada al desarrollo de nuevas soluciones.
* Excelentes habilidades de relacionamiento, comunicación y gestión de clientes

#LI-JL1
#LI-Onsite

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