Vedoucí týmu zákaznického servisu

Job Description:

Hledáme nového kolegu/kolegyni, který povede náš tým specialistů zákaznické podpory pro region Nordics a východní Evropy. Jako vedoucí budete stát v čele týmu, který je denně v kontaktu se zákazníky i interními odděleními. Pokud Vás baví vést lidi, rozvíjet je a zároveň Vám není cizí samotná zákaznická podpora, je tato pozice právě pro Vás.

Co bude Vaše pracovní náplň:
* Vedení, motivace a každodenní podpora týmu specialistů zákaznického servisu (celkem 12 kolegů)
* Organizace práce týmu, rozdělování úkolů a zajištění plynulého chodu poprodejní podpory
* Sledování kvality a výkonu týmu a pravidelná zpětná vazba jednotlivým členům
* Spolupráce s interními týmy (logistika, finance, obchod, nákup) při řešení složitějších zákaznických požadavků
* Identifikace opakujících se problémů a vedení iniciativ na zlepšování procesů.
* Podpora rozvoje a zaškolování nových členů týmu.

Co od Vás očekáváme:
* Znalost českého jazyka a angličtiny (aktivně, slovem i písmem)
* Předchozí zkušenost s vedením týmu (min. 3 roky)
* Zkušenost v zákaznickém servisu nebo poprodejní podpoře
* Orientaci na detail, přesnost a zákaznický přístup
* Schopnost vést a motivovat tým v rychlém a dynamickém prostředí
* Znalost MS Office (středně pokročilá úroveň)

Co nabízíme:
* Pracovní prostředí oceněné certifikací Great Place to Work
* Bonusovou dovolenou 5 pracovních dní za rok (celkem 25 dní)
* 2 sick days
* Stravenkový paušál 90 Kč na den
* Multisport karta (s příspěvkem firmy)
* Po 1 roce příspěvek na penzijní připojištění (3 %)
* Příspěvek na mobil pro pracovní účely (400 Kč měsíčně)
* Výhodný mobilní tarif pro vás i rodinné příslušníky
* Sleva na produkty z portfolia společnosti
* Flexibilní pracovní doba

At TD SYNNEX, our values guide everything we do: Together, We Own It, We Dare to Go, We Grow and Win, and above all, We Do the Right Thing. These principles shape how we work with each other, our partners, and our communities as we drive innovation and create lasting impact.
What's In It For You?
* Elective Benefits: Our programs are tailored to your country to best accommodate your lifestyle.
* Grow Your Career: Accelerate your path to success (and keep up with the future) with formal programs on leadership and professional development, and many more on-demand courses.
* Elevate Your Personal Well-Being: Boost your financial, physical, and mental well-being through seminars, events, and our global Life Empowerment Assistance Program.
* Diversity, Equity & Inclusion: It's not just a phrase to us; valuing every voice is how we succeed. Join us in celebrating our global diversity through inclusive education, meaningful peer-to-peer conversations, and equitable growth and development opportunities.
* Make the Most of our Global Organization: Network with other new co-workers within your first 30 days through our onboarding program.
* Connect with Your Community: Participate in internal, peer-led inclusive communities and activities, including business resource groups, local volunteering events, and more environmental and social initiatives.

Don't meet every single requirement? Apply anyway.
At TD SYNNEX, we're proud to be recognized as a great place to work and a leader in the promotion and practice of diversity, equity and inclusion. If you're excited about working for our company and believe you're a good fit for this role, we encourage you to apply. You may be exactly the person we're looking for