Technicien(ne) Support, systèmes et réseaux de proximité

Job Description:

Description de l'entreprise:

Rejoignez le leader des analyses environnementales en France!
Avec plus de 61 000 collaborateurs dans 59 pays et 940 laboratoires, (COMPANY NAME) est l'un des leaders mondiaux dans le domaine de la bio analyse. Nous proposons à nos clients des analyses de haute qualité s'appuyant sur un vaste réseau de laboratoires totalement industrialisés et informatisés.
Grâce à une gamme complète de plus de 200 000 méthodes analytiques, nous réalisons des analyses pour un panel de client très diversifié. Nous accompagnons ainsi des entreprises privées et des organismes publics dans 4 secteurs d'activité : la Pharmacie, l'Alimentation, le Diagnostic Clinique et l'Environnement.
Ces analyses permettent, par exemple, de détecter et de quantifier la présence de polluants dans l'eau / l'air ou de vérifier l'absence de fibres d'amiante dans des matériaux du bâtiment / l'air.

Intégrez notre laboratoire, suivez notre parcours de formation et d'habilitation pour devenir notre nouveau(nouvelle) Technicien(ne) Support, systèmes et réseaux de proximité !

Description du poste:

Assurer le support informatique local :
- Dépannage des machines du parc informatique, PC bureautiques, PC instruments, imprimantes à étiquettes
- Prise en main des équipements et des logiciels standards
- participer à l'étude et à la mise en œuvre des actions permettant d'améliorer l'intégration, la formation et l'assistance des utilisateurs
Avoir la charge de l'installation et la gestion du parc informatique et téléphonique :
- Effectuer l'installation et la configuration des équipements informatiques
- Déployer les mises à jour et les applications
- Gérer les comptes et accès Active Directory
- Préparer des postes informatiques et téléphoniques
- Déployer les matériels en collaboration avec les équipes systèmes et réseaux
Assurer le suivi et la résolution des tickets de service :
- Prise en charge, résolution ou réorientation des requêtes et incidents en fonction du niveau d'expertise
- Assurer l'escalade du Service Desk L1 & L2
- Travailler en coopération avec les équipes du groupe
- Documenter les étapes d'analyse et d'actions à la prise en charge des tickets afin de donner de la visibilité aux utilisateurs et aux équipes informatiques
Amélioration continue des processus et des services
- Rédiger des documentations sur les actions menées et les techniques utilisées (création et mises à jour)
- Assurer la disponibilité des documentations techniques (SOP, FAQ, DAT, DEX...)
- Partager ses informations avec les autres membres de l'équipe Support IT local
Contribuer au développement de la transversalité :
- dans le cadre de la continuité de service, peut être amené à assurer d'autres actions sur certaines tâches liées au fonctionnement ou aux missions du service
- partager des connaissances, développer la capacité à coopérer avec les autres services dans le cadre de la gestion des projets/travaux transverses interservices
Maintenir une veille technologique / Participation aux projets groupe/ Reportings

Qualifications:

une expérience professionnelle d'au moins 3 ans sur un poste similaire
Langues : français courant et anglais B2

Informations supplémentaires:

Bonnes connaissances des systèmes d'exploitation, des environnements Microsoft (AD, WSUS, O365, Intune, SCCM, MDT, Azure), de l'architecture matérielle, des logiciels.
Sens du service, accompagnement des utilisateurs
aptitudes à coopérer, sens des responsabilités
Qualités d'analyse, de synthèse et réactivité face aux problèmes
CDI
Salaire : A définir selon profil
Mutuelle
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